维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。

题目

维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。

相似考题

1.装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A.15分钟B.5分钟C.10分钟D.30分钟

2.FTTH小区建设分工界面:FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时,由()上门安装。A.电信施工单位B.开发商C.电信装维人员D.用户自己

3.以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）A、电话安装B、宽带安装C、设备及维保服务D、故障维修

4.装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()此题为判断题(对，错)。

更多“维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。”相关问题

  • 第1题：

    用系统电压、负荷电流检查保护装置时作业开始前工作票应经运维人员许可，并检查相应的（）。


    正确答案:安全措施

  • 第2题：

    装维人员在进行作业前应明确作业内容，根据作业内容确定需要携带的（　），必要时准备特殊的（　）。


    正确答案:安装维修工具和材料工具和备件

  • 第3题：

    维护人员入户作业完毕后用自备抹布将作业区域（），物品（）。


    正确答案:清理干净恢复原位

  • 第4题：

    装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。


    正确答案:自我介绍

  • 第5题：

    装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题

    • A、诚恳
    • B、耐心
    • C、正确
    • D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、（）等生活设施上。


    正确答案:沙发

  • 第8题：

    装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）

    • A、调试路由器
    • B、调试信息点
    • C、调试网络机顶盒
    • D、维护用户终端

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    下列FTTH装维描述正确的是（）

    • A、当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
    • B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
    • C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
    • D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    用系统电压、负荷电流检查保护装置时，作业开始前工作票应经（）许可，并检查相应的安全措施。

    • A、业主人员
    • B、运维人员
    • C、检修人员
    • D、调度人员

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    FTTH小区建设分工界面：FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时，由（）上门安装。
    A

    电信施工单位

    B

    开发商

    C

    电信装维人员

    D

    用户自己


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    装维人员入室时向用户说明来意，得到允许后戴上（）鞋套入户，与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。


    正确答案:干净的

  • 第14题：

    装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。


    正确答案:工牌

  • 第15题：

    装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。


    正确答案:不符之处

  • 第16题：

    装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

    • A、15分钟
    • B、5分钟
    • C、10分钟
    • D、30分钟

    正确答案:A

  • 第17题：

    开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；


    正确答案:正确

  • 第18题：

    装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。


    正确答案:预约

  • 第20题：

    前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

    • A、联系用户进行补约
    • B、告知装维人员装机
    • C、自行进行预约
    • D、调度给装维人员装机

    正确答案:A

  • 第21题：

    皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（）。

    • A、装维人员
    • B、施工人员
    • C、用户
    • D、设计人员

    正确答案:A

  • 第22题：

    FTTH小区建设分工界面：FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时，由（）上门安装。

    • A、电信施工单位
    • B、开发商
    • C、电信装维人员
    • D、用户自己

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（）。
    A

    装维人员

    B

    施工人员

    C

    用户

    D

    设计人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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