办税服务人员提供预约服务不得向纳税人收取报酬。

第1题：

为缓解办税服务厅拥堵，进一步优化纳税服务，税务机关向纳税人提供了错峰预约服务。下列选项中符合错峰预约服务要求的有（）。

• A、错峰预约服务是由税务机关发起
• B、纳税人必须按照税务机关的安排接受错峰预约
• C、纳税人接受错峰预约办税时，税务机关应安排绿色通道快速为纳税人办理涉税事宜
• D、税务机关可以根据申报期办税业务量峰值高低、办税事项集中度等情况向纳税人提出错峰预约

第2题：

办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。

• A、拒绝提供延时服务
• B、与纳税人另外约定时间为其办理
• C、让纳税人找其他同事办理
• D、及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理

第3题：

办税服务人员根据纳税人的合法、合理需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项，这体现了（）。

• A、导税服务
• B、延时服务
• C、预约服务
• D、一站式服务

第4题：

受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务叫（）。

• A、“一站式”服务
• B、全程服务
• C、预约服务
• D、提醒服务

第5题：

办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。

• A、照片
• B、姓名
• C、年龄
• D、岗位

第6题：

志愿服务组织、志愿者应当尊重志愿服务对象（），不得侵害志愿服务对象（），不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。

第7题：

某办税服务厅排队拥挤时，应采取的应急措施有（）。

• A、引导或分流纳税人到其他办税大厅办理
• B、引导纳税人办理预约服务
• C、为纳税人提供延时服务，将所有纳税事项办完
• D、开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

预约服务的范围包括（）。

• A、因纳税人情况特殊，非工作时间为其提供认证、报税、申报、发票等涉税事项办理
• B、对重点企业因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务
• C、对A级纳税人因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务
• D、因纳税人涉税事项复杂或办税工作量较大，提供避开办税高峰时段的预约服务

第14题：

延时服务（）。

• A、可以由纳税人申请提出
• B、必须由纳税人申请提出
• C、可以由办税服务人员主动实施
• D、必须由办税服务人员主动实施

第15题：

下列关于办税服务厅税务人员提供预约服务的说法错误的是（）。

• A、根据纳税人的合理需求，与纳税人约定适当的时间办理涉税事项
• B、纳税人只能采用当面预约的形式
• C、预约申请一般应提前3到5个工作日约定
• D、预约服务内容包括涉税业务、税收政策咨询
• E、税务机关要建立《预约服务登记簿》，对已确定预约服务的，税务机关可以单方面解除

第16题：

办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）。

• A、预约服务
• B、个性化服务
• C、导税服务
• D、一站式服务

第17题：

由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下（）措施。

• A、通过预约提醒等方式稳定需求
• B、在高峰期增加服务人员
• C、引导纳税人使用自助服务及其他服务方式
• D、增加办税服务厅服务人员、增设办税窗口，避免排队现象出现

第18题：

“春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）

• A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
• B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，
• C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
• D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：