一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项（）。A、对风险涉及的双方一视同仁B、报告办税服务厅主要负责人C、完善相应的制度规则D、查明事实，依法处理

题目

一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项（）。

  • A、对风险涉及的双方一视同仁
  • B、报告办税服务厅主要负责人
  • C、完善相应的制度规则
  • D、查明事实，依法处理
相似考题

1.办税服务场所的风险预防，建立在办税服务厅这个部门的基础上即可。( )

2.建立办税服务风险防范机制，首先必须（）。A、强化业务培训，提高办税人员素质B、明确岗位责任，查找潜在风险点C、健全机制，实行有效的执法监督D、加强思想教育，增强风险意识

3.各级税务机关应建立（），运用信息化手段，加强办税服务厅突发事件风险排查，实现办税服务厅动态监控。A、监控分析机制B、分析预警机制C、责任落实机制D、联席会议机制

4.一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项报告办税服务厅主要负责人，根据风险事项大小，逐级上报。 ( )

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。

    • A、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
    • B、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
    • C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
    • D、通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。

    • A、拒绝提供延时服务
    • B、与纳税人另外约定时间为其办理
    • C、让纳税人找其他同事办理
    • D、及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理

    正确答案:D

  • 第4题：

    因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。

    • A、在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释
    • B、值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障
    • C、短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案
    • D、对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人
    • E、故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。

    • A、服务环境规范
    • B、窗口人员行为规范
    • C、涉税事项服务规范
    • D、办税服务制度规范和外部评议情况等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）

    • A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
    • B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
    • C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
    • D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    单选题
    下列说法不属于办税服务厅风险处置原则的是（）。
    A

    及时公正

    B

    依法依规

    C

    重在预防

    D

    惩防并举


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。
    A

    拒绝提供延时服务

    B

    与纳税人另外约定时间为其办理

    C

    让纳税人找其他同事办理

    D

    及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（）。
    A

    属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理

    B

    不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式

    C

    不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助

    D

    不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。
    A

    在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释

    B

    值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障

    C

    短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案

    D

    对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人

    E

    故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 国家税务总局关于印发†办税服务厅事件应急管理办法（试行）‡的通知‡国税发“2012”106号明确办税服务厅突发事件分类：办税秩序类、系统故障类、其他类。办税秩序类是指由于税收政策和管理程序调整等造成的办税服务厅滞留人员激增并影响正常办税秩序的突发事件办税秩序类突发事件的处置要求，征纳双方出现争执时，办税服务厅负责人应及时将当事人引出公共场所，加强沟通，化解争议。相关业务部门应协助配合，做好政策解释工作。

  • 第13题：

    办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。

    • A、税务局局长
    • B、税务所所长
    • C、第一知情人
    • D、办税服务厅负责人

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列说法不属于办税服务厅风险处置原则的是（）。

    • A、及时公正
    • B、依法依规
    • C、重在预防
    • D、惩防并举

    正确答案:D

  • 第15题：

    对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（）。

    • A、属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理
    • B、不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式
    • C、不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助
    • D、不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    办税服务厅发生人员冲突时，（）应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。

    • A、值班领导
    • B、导税员
    • C、办税服务厅负责人
    • D、窗口人员

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列项目属于办税服务厅规范化建设范围的有（）。

    • A、办税环境建设规范
    • B、窗口人员行为规范
    • C、涉税事项服务规范
    • D、办税服务厅考评规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）

    • A、增加办税人员
    • B、调整窗口功能
    • C、增设办税窗口
    • D、增辟等候休息区
    • E、提供免填单服务
    • F、增加导税人员

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第19题：

    办税服务厅的服务风险点主要集中在（），其在税务人员为纳税人办理涉税事项的过程中引发。

    • A、办税服务窗口
    • B、一窗多能
    • C、发票窗口
    • D、导向台

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    下列项目属于办税服务厅规范化建设范围的有()。
    A

    办税环境建设规范

    B

    窗口人员行为规范

    C

    涉税事项服务规范

    D

    办税服务厅考评规范


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项（）。
    A

    对风险涉及的双方一视同仁

    B

    报告办税服务厅主要负责人

    C

    完善相应的制度规则

    D

    查明事实，依法处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    办税服务厅考评内容包括办税服务厅的()。
    A

    服务环境规范

    B

    窗口人员行为规范

    C

    涉税事项服务规范

    D

    办税服务制度规范和外部评议情况等


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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