网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。（）

题目

网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。（）

相似考题

1.哪些岗位人员不应兼做客户对账工作()。A、营业经理B、网点负责人C、上门服务人员D、客户经理E、理财经理

2.网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

3.建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。A、原对私网点个人客户经理B、原对公网点客户经理C、原对私网点个人客户经理主管D、原对私网点柜员主管

4.根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A、网点负责人B、大堂经理C、大堂副理D、支行行长

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    综合化网点中主要负责协调客户服务区域资源、管理营业大厅以及产品销售与客户关系维护等职能的岗位是（）。

    • A、网点负责人
    • B、产品经理
    • C、大堂经理
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第2题：

    “识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下哪一类岗位，不是营业网点必须配备的（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂值班经理
    • C、服务支持岗
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第4题：

    提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。

    • A、分离岗位职能，简化岗位设置
    • B、新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
    • C、重新定义大堂经理的角色和职责任务
    • D、引导客户选择网点内效率最高的服务选择
    • E、结合客户的需求制定排班表
    • F、将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。

    • A、营业网点
    • B、自助银行及自助设备
    • C、电子银行
    • D、客户经理

    正确答案:A

  • 第6题：

    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。

    • A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
    • B、网点客户服务经理不承接营销指标
    • C、网点客户服务经理不承接销售职责

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    多选题
    关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有（）：
    A

    总行可设置各级客户经理岗位

    B

    一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    C

    二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    D

    支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（）。
    A

    可设置各级客户经理岗位

    B

    本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    C

    本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    D

    本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
    A

    原对私网点个人客户经理

    B

    原对公网点客户经理

    C

    原对私网点个人客户经理主管

    D

    原对私网点柜员主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据厅堂服务模式转型相关要求，当班营运人员应充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及线上微柜、个人/企业手机银行、网上银行等协同服务渠道资源，全面实施“厅堂为主、高柜为辅”的“（）”和“综合化全功能”服务模式。
    A

    一点接入

    B

    全程响应

    C

    多场景体验

    D

    贴身式有温度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。
    A

    分离岗位职能，简化岗位设置

    B

    新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易

    C

    重新定义大堂经理的角色和职责任务

    D

    引导客户选择网点内效率最高的服务选择

    E

    结合客户的需求制定排班表

    F

    将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理


    正确答案： F,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

    • A、电力客户服务中心主任
    • B、客户经理
    • C、客户代表
    • D、办理具体业务人员

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（）、大堂经理

    • A、营运主管
    • B、网点客户经理
    • C、高级柜员
    • D、产品销售经理
    • E、柜员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。

    • A、会计主管
    • B、大堂经理
    • C、个人客户经理
    • D、网点负责人

    正确答案:D

  • 第16题：

    目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）

    • A、助理客户经理
    • B、客户经理
    • C、资深客户经理
    • D、高级客户经理
    • E、专家客户经理与高级专家级客户经理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（）。

    • A、可设置各级客户经理岗位
    • B、本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
    • C、本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
    • D、本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    哪些岗位人员不应兼做客户对账工作（）
    A

    营业经理

    B

    网点负责人

    C

    上门服务人员

    D

    客户经理

    E

    理财经理


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    综合化网点中主要负责协调客户服务区域资源、管理营业大厅以及产品销售与客户关系维护等职能的岗位是（）。
    A

    网点负责人

    B

    产品经理

    C

    大堂经理

    D

    客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    大堂副理

    D

    支行行长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。
    A

    网点客户服务经理不承担客户管户职责

    B

    网点客户服务经理不承接营销指标

    C

    网点客户服务经理不承接销售职责


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由（）全程在监控下协助客户做好相关业务办理，必要时应要求公证处到场。
    A

    客户服务经理双人

    B

    营运主管+客户经理双人

    C

    银行人员双人

    D

    客户经理双人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（）。
    A

    可设置各级客户经理岗位

    B

    本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    C

    本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    D

    本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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