根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A、网点负责人B、大堂经理C、大堂副理D、支行行长

题目

根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。

  • A、网点负责人
  • B、大堂经理
  • C、大堂副理
  • D、支行行长
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1.低柜柜员也要投入一定时间补充( )角色。A.网点负责人B.大堂经理C.高柜柜员D.个人客户经理

2.一般来说，网点内()不作为大堂经理角色的补充。A、网点负责人B、低柜柜员C、高柜柜员D、个人客户经理

3.网点现场管理的角色由( )构成。A、网点负责人B、大堂经理C、个人客户经理、个人理财顾问D、会计主管E、柜员

4.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

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  • 第1题：

    网点负责人的主要职责是( )。

    A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

    B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

    C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色

    D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

    E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。

    • A、网点主任
    • B、柜员
    • C、专职大堂经理
    • D、保洁员

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下哪一类岗位，是综合网点必须配备的（）。

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、客户经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    根据岗位角色清分，（）负责大堂日常管理、现场指挥与巡检。

    • A、网点负责人
    • B、低柜柜员
    • C、大堂经理
    • D、零售业务培训师

    正确答案:C

  • 第6题：

    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。


    正确答案:相关网点负责人

  • 第7题：

    多选题
    网点负责人的主要职责是（）。
    A

    负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

    B

    负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

    C

    负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色

    D

    负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

    E

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    根据岗位角色清分，营业时间内（）在岗率要达到100％。
    A

    网点主任

    B

    柜员

    C

    专职大堂经理

    D

    专职大堂副理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    高柜柜员

    D

    个人客户经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。
    A

    网点主任

    B

    柜员

    C

    专职大堂经理

    D

    保洁员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。
    A

    网点负责人

    B

    低柜柜员

    C

    高柜柜员

    D

    个人客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。
    A

    会计主管

    B

    大堂经理

    C

    个人客户经理

    D

    网点负责人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、高柜柜员
    • D、个人客户经理

    正确答案:B

  • 第14题：

    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂助理

    正确答案:C

  • 第15题：

    网点负责人至少投入（）的时间充当大堂经理角色。

    • A、50%
    • B、60%
    • C、80%
    • D、100%

    正确答案:A

  • 第16题：

    根据岗位角色清分，营业时间内（）在岗率要达到100％。

    • A、网点主任
    • B、柜员
    • C、专职大堂经理
    • D、专职大堂副理

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。

    • A、会计主管
    • B、大堂经理
    • C、个人客户经理
    • D、网点负责人

    正确答案:D

  • 第18题：

    个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

    • A、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
    • B、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
    • C、在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
    • D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    大堂副理

    D

    支行行长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下哪一类岗位，是综合网点必须配备的（）。
    A

    大堂经理

    B

    大堂值班经理

    C

    网点负责人

    D

    客户经理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据岗位角色清分，（）负责大堂日常管理、现场指挥与巡检。
    A

    网点负责人

    B

    低柜柜员

    C

    大堂经理

    D

    零售业务培训师


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
    A

    大堂经理

    B

    大堂值班经理

    C

    网点负责人

    D

    大堂助理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

    正确答案： 相关网点负责人
    解析： 暂无解析

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