以下关于投诉的说法正确的有（）A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式

题目

以下关于投诉的说法正确的有（）

  • A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报
  • B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一
  • C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈
  • D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
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1.关于留样的规定以下哪种说法是正确的?A.每年生产最初3批药品要留样B.每批药品均应当有留样C.工艺验证批次药品需要留样D.客户有投诉、退货的药品需要留样

2.下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责

3.关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门

4.关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉

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  • 第2题：

    关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）

    • A、落实首问责任制
    • B、定期回顾与经验总结
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    正确答案:C

  • 第3题：

    关于广义投诉，以下说法正确的是（）

    • A、一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。
    • B、对于需要预约的话务，若B、预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。
    • C、必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。
    • D、整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关于供应商提出质疑、投诉的相关要求，下列说法正确的是（）

    • A、供应商提出质疑、投诉应当有明确的请求
    • B、供应商提出质疑、投诉应当有必要的证明材料
    • C、只有曾依法提出质疑的供应商才有权提起投诉
    • D、供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）

    • A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
    • B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
    • C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
    • D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    关于投诉处理，以下说法正确的是（）

    • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
    • B、满足所有投诉客户的所有需求
    • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
    • D、制定个人理财业务应急计划
    • E、及时处理客户投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第7题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    关于供应商提出质疑、投诉的相关要求，下列说法正确的是：（）
    A

    供应商提出质疑、投诉应当有明确的请求

    B

    供应商提出质疑、投诉应当有必要的证明材料

    C

    只有曾依法提出质疑的供应商才有权提起投诉

    D

    供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于招标投标投诉的规定，下列说法中正确的有(  )。
    A

    只有投标人可以进行投诉

    B

    投诉应当有明确的请求和必要的证明材料

    C

    投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

    D

    投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，行政监督部门应当予以驳回

    E

    只有招标人可以进行投诉


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决
    A

    ③②④⑤

    B

    ②④⑤①

    C

    ④⑤③②

    D

    ②①④⑤


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。
    A

    认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。

    B

    向投诉人告知处理结果。

    C

    投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。

    D

    向纳税人赔偿损失。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    投诉点击以下说法正确的是？（）
    A

    明确表达投诉意向、点击

    B

    有明显升、越级投诉意向、点击

    C

    有不满情绪、点击

    D

    客户微信用不了点击

    E

    客户数据不同步导致上不到网、点击


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在工程建设项目招标投标活动中，关于投诉人撤回投诉的说法正确的是()。

    A、禁止投诉人撤回投诉
    B、投诉人可以以口头形式提出
    C、即使查实有明显违法行为的，投诉人撤回投诉的，也应当准许撤回
    D、投诉人不得以同一事实和理由再提出投诉

    答案：D
    解析：
    《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉处理决定作出前，投诉人要求撤回投诉的，应当以书面形式提出并说明理由，由行政监督部门视以下情况，决定是否准予撤回：①已经查实有明显违法行为的，应当不准撤回，并继续调查直至作出处理决定；②撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，应当准予撤回，投诉处理过程终止。投诉人不得以同一事实和理由再提出投诉。

  • 第14题：

    税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。 

    • A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改
    • B、向投诉人告知处理结果
    • C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作
    • D、向纳税人赔偿损失

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    投诉点击以下说法正确的是？（）

    • A、明确表达投诉意向、点击
    • B、有明显升、越级投诉意向、点击
    • C、有不满情绪、点击
    • D、客户微信用不了点击
    • E、客户数据不同步导致上不到网、点击

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    以下对旅游投诉说法正确的是（）

    • A、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门
    • B、处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》
    • C、旅游投诉具有终局性
    • D、旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    关于产品投诉说法不正确的是（）

    • A、通信业务方面的投诉
    • B、智能网业务的投诉
    • C、短消息业务的投诉
    • D、服务人员态度的投诉

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    以下对旅游投诉说法正确的是（）
    A

    旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门

    B

    处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》

    C

    旅游投诉具有终局性

    D

    旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列关于投诉人权利的说法，正确的有（　　）。
    A

    投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解

    B

    投诉事项比较简单的，也必须采取书面形式进行投诉

    C

    投诉人可以委托代理人投诉

    D

    投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉

    E

    投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限


    正确答案： A,C
    解析：
    B项，《旅游投诉处理办法》第十二条规定，投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉。

  • 第21题：

    多选题
    关于投诉处理，以下说法正确的是（）
    A

    积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

    B

    满足所有投诉客户的所有需求

    C

    积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象

    D

    制定个人理财业务应急计划

    E

    及时处理客户投诉


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于投诉人权利的说法，正确的有（　　）。
    A

    投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解

    B

    投诉事项比较简单的，可以口头投诉

    C

    投诉人可以委托代理人投诉

    D

    投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉

    E

    投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限


    正确答案： B,D
    解析：
    A项，《旅游投诉处理办法》第二十三条规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。B项，该法第十二条规定，投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉。CE两项，该法第十三条规定，投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。D项，该法第十四条规定，投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。

  • 第23题：

    多选题
    下列关于游客投诉的说法，正确的有（　　）。
    A

    接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式

    B

    遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”

    C

    独立解决游客所投诉的问题

    D

    注意保护投诉者的隐私

    E

    对于投诉问题应立即进行处理


    正确答案： B,C
    解析：
    C项，对于一些重要投诉或导游无力解决的问题，应及时报告旅行社。E项，对于游客的投诉，即不能全盘肯定，也不能全盘否定，应先进行全面的调查，对其所投诉的问题进行核实，在此基础上根据事实进行处理。

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