对错过叫号并强烈要求立即办理业务的,应为客户重新取号,让其等待。
第1题:
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()
第2题:
对叫号未及时应答的客户,应及时提醒,过号可以优先办理,不需要重新取号
第3题:
大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是()。
第4题:
客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()
第5题:
对于办理业务过号客户,大堂人员应()
第6题:
错过号又要求优先办理的客户,大堂经理只能告知他重新取号排队。
第7题:
随手指向不远处的引导台
告知客户在引导台取号,随后走开
手势标准指示引导台位置,并带领客户过去取号
忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
第8题:
对
错
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
业务办理完成后,立即核对自己的账实是否合一
业务办理完成后,需要提醒客户进行核对,并主动与客户使用礼貌用语告别
柜员立即叫号下一位客户
第12题:
对
错
第13题:
业务办理完成后,以下说法正确的一项是().
第14题:
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型()
第15题:
当发现老人或孕妇前来网点办理业务时()
第16题:
客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
第17题:
对错过叫号并强烈要求立即办理的,在提供原号票的基础上,安排相应窗口重新呼叫优先办理。
第18题:
金葵花客户提出办理现金业务时,贵宾理财经理应()
第19题:
让客户自助取号
询问客户办理业务类型
帮助客户取号
告知客户大概的等候时间
第20题:
及时与柜台沟通,安排客户尽快办理
认为是客户自己责任,不予理会
认为是客户自己责任,重新取号重新排队
插队到排队客户前面办理
第21题:
对
错
第22题:
10,5
15,5
5,10
5,15
第23题:
应该尽可能的取快速号,并耐心指导客户填单
人人平等,正常取号就好
告诉客户能等再排队,不然不负任何责任
对客户寸步不离,一直到办理完业务出去