大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

题目

大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

相似考题

1.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

2.业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错

3.大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。此题为判断题(对，错)。

4.在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

更多“大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务”相关问题

  • 第1题：

    对产品营销流程表述错误的是( )。

    A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

    B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

    C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

    D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育


    正确答案：D

  • 第2题：

    客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

    • A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
    • B、主动进行引导分流客户
    • C、为避免和客户冲突，不主动去询问
    • D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

    正确答案:A

  • 第3题：

    在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。

    • A、目标客户和潜力客户
    • B、潜力客户和高端客户
    • C、目标客户和商端客户
    • D、潜力客户和“红名单”客户

    正确答案:D

  • 第5题：

    个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。

    • A、电话银行
    • B、智能叫号
    • C、网银
    • D、自助发卡机

    正确答案:B

  • 第6题：

    大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
    A

    对客户进行业务办理前的预处理

    B

    巡视大堂，观察客户等候情况

    C

    对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）

    D

    主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
    A

    主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

    B

    等大堂经理推荐前来办理业务的客户

    C

    做与业务无关的事

    D

    离开岗位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

    • A、业务咨询流程
    • B、客户识别流程
    • C、客户分流流程
    • D、业务接待流程

    正确答案:A

  • 第14题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

    • A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
    • B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
    • C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
    • D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

    正确答案:B

  • 第15题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

    • A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
    • B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
    • C、做与业务无关的事
    • D、离开岗位

    正确答案:A

  • 第16题：

    按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）

    • A、为客户取号
    • B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理
    • C、让客户挑选理财经理
    • D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户在候区等候叫号时，大堂应该（）

    • A、对客户进行业务办理前的预处理
    • B、巡视大堂，观察客户等候情况
    • C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
    • D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

    • A、立刻让柜员叫号下一位客户
    • B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
    • C、使用适当话术，避免引起客户不满
    • D、不要给插队客户办理业务

    正确答案:A

  • 第19题：

    大堂经理识别引导的最佳时机有（）

    • A、客户离开网点时
    • B、客户咨询问题时
    • C、客户情绪过激时
    • D、客户办理业务时

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    判断题
    大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我*行产品折页
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
    A

    向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

    B

    主动进行引导分流客户

    C

    为避免和客户冲突，不主动去询问

    D

    主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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