业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

题目

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

相似考题

1.供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷?A.收费主体B.收费依据C.业务办理流程D.处理流程

2.下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

3.明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程D:客户教育流程

4.客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先()，再按业务流程办理业务。A、请客户填写借记卡申请表B、请客户出示身份证件C、查询客户号D、清点客户存入的现金

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  • 第1题：

    业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第2题：

    关于业务接待流程表述正确的是()。

    A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程

    B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚

    C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客

    D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

    E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

    A收费主体

    B收费依据

    C业务办理流程

    D处理流程


    A,B,C
    略

  • 第4题：

    业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第5题：

    “1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即()

    A、迎接客户时站立

    B、送别客户时站立

    C、办理业务时站立

    D、解答客户咨询时站立

    E、客户提出意见或建议时站立


    参考答案：ABDE

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