下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

题目

下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()

A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。

B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。

C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。

D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

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1.供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷?A.收费主体B.收费依据C.业务办理流程D.处理流程

2.明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程D:客户教育流程

3.业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。判断对错

4.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

更多“下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应 ”相关问题

  • 第1题：

    明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第2题：

    网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。

    A、业务接待

    B、客户分流

    C、客户教育

    D、产品营销

    E、投诉处理


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

    A收费主体

    B收费依据

    C业务办理流程

    D处理流程


    A,B,C
    略

  • 第4题：

    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第5题：

    制定工程咨询单位发展战略的关键是()

    A:确定咨询单位的组织机构
    B:确定咨询单位的业务定位
    C:确定咨询单位的发展目标
    D:识别并确定咨询单位业务流程
    E:制定咨询工作流程

    答案：B,C
    解析：
    工程咨询单位发展战略，是指制定关系其长远发展和全局性的行动方案。发展战略的关键是确立咨询单位的业务定位和发展目标，识别并培育实现目标的核心竞争力。成功的发展战略是咨询单位生存和发展的前提。

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