客户经理需要分别利用《个人客户信息表》和《企业客户信息表》主导与客户的谈话，抓住和记录谈话重点。

第1题：

客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）

• A、获得客户的基本信息
• B、询问客户的家庭成员情况信息
• C、收集客户现有的银行信息
• D、交叉销售或外部销售推荐的机会

第2题：

客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。

第3题：

个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.

• A、《巡检表》
• B、《贵宾客户信息管理表》
• C、《电话邀约计划表》
• D、《客户经理工作日志》

第4题：

（）是客户经理建立联系计划并据以落实跟进的有效工具。

• A、个人客户信息表
• B、高端客户基本信息表
• C、客户联系计划
• D、日程表

第5题：

客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）

• A、客户资料表
• B、工作日程表
• C、意向客户表
• D、客户信息表

第6题：

客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）

• A、了解客户的基本信息
• B、收集企业业务和规模的信息
• C、收集公司费用支付和账户管理的信息
• D、询问客户银行信息和现有邮储产品

第7题：

客户经理根据更新的联系计划，准备联系客户的资料包，具体内容包括（）

• A、个人客户信息表
• B、高端客户基本信息表
• C、高端客户产品销售台账
• D、日程表

第8题：

（）是客户经理用来记录和安排未来一段时间主要的工作计划，安排大堂揽客的时间、拜访大客户的时间。

• A、客户资料表
• B、工作日程表
• C、意向客户表
• D、客户信息表

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

若客户接受面谈，客户经理应与客户确认具体时间地点，并更新（）。

• A、个人客户信息表
• B、高端客户基本信息表
• C、高端客户产品销售台账
• D、日程表

第14题：

某外资企业委托房地产经纪机构为其租赁一处办公场所，房地产经纪人员记录这一信息应该选择的表格是（）。

• A、个人求购客户信息表
• B、个人求租客户信息表
• C、机构求购客户信息表
• D、机构求租客户信息表

第15题：

《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。

第16题：

日程表要注意与哪些销售工具结合使用（）。

• A、《客户推荐表》
• B、《个人客户信息表》
• C、《客户意向表》
• D、《企业客户信息表》

第17题：

客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。

第18题：

《个人客户信息表》的“主管意见”是，不要求主管与相关客户经理讨论。

第19题：

客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息，尽可能地抓住销售机会，所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。

第20题：

在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（　）

• A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
• B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
• C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
• D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

第21题：

第22题：

第23题：