因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。

题目

因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。

相似考题

1.客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。A.引导客户通过自助渠首办理业务B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护C.可采用人工叫号方式D.做好柜台人员工作安排

2.在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。

3.因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉

4.重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A、不及时处理B、人为原因C、处理不当D、因其他原因

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、让客户找大堂经理
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A

  • 第2题：

    网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、及时更正错误
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

    • A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
    • B、可采用人工叫号方式
    • C、引导客户通过自助渠道办理业务
    • D、做好柜台人员工作安排

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户提出异议时，网点负责人应（）。

    • A、安抚客户情绪
    • B、耐心听取客户意见
    • C、如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
    • D、不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。

    • A、沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化
    • B、沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想
    • C、网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势
    • D、营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势
    • E、积极开展知识营销，帮助客户分析

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    客户签名确认后的存款交易，如因客户原因造成的，网点不得使用抹账交易进行处理。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。
    A

    一线员工

    B

    二线员工

    C

    客户经理

    D

    网点负责人


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    网点负责人在经营管理过程中，应具备与（）交流沟通的能力。
    A

    员工

    B

    上级行

    C

    业务部室

    D

    客户

    E

    同行


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
    A

    有效责任投诉

    B

    重大责任投诉

    C

    责任投诉

    D

    非责任投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户提出异议时，网点负责人应（）。
    A

    安抚客户情绪

    B

    耐心听取客户意见

    C

    如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系

    D

    不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
    A

    和大堂经理及时开展大堂秩序的维护

    B

    可采用人工叫号方式

    C

    引导客户通过自助渠道办理业务

    D

    做好柜台人员工作安排


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、及时更正错误
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    网点负责人在经营管理过程中，应具备与（）交流沟通的能力。

    • A、员工
    • B、上级行
    • C、业务部室
    • D、客户
    • E、同行

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

    • A、客户的原因与网点无关
    • B、按规定办理，不用与客户说明
    • C、否定客户提意见
    • D、不要与客户争执，以免激化问题

    正确答案:D

  • 第16题：

    网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。

    • A、一线员工
    • B、二线员工
    • C、客户经理
    • D、网点负责人

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    网点负责人在管理团队过程中，在把握原则和方向的情况下，对于已经确定的工作采取（）的方式。

    • A、完全自己独立完成
    • B、适当授权给适合的员工
    • C、全部交由员工处理
    • D、委托自己较为信赖的员工

    正确答案:B

  • 第18题：

    判断题
    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    网点负责人在管理团队过程中，在把握原则和方向的情况下，对于已经确定的工作采取（）的方式。
    A

    完全自己独立完成

    B

    适当授权给适合的员工

    C

    全部交由员工处理

    D

    委托自己较为信赖的员工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）
    A

    当事人应立即起立向客户道歉

    B

    及时更正错误

    C

    强调客观原因

    D

    否定客户提意见


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）
    A

    当事人应立即起立向客户道歉

    B

    让客户找大堂经理

    C

    强调客观原因

    D

    否定客户提意见


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
    A

    客户的原因与网点无关

    B

    按规定办理，不用与客户说明

    C

    否定客户提意见

    D

    不要与客户争执，以免激化问题。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
    A

    当事人应立即起立向客户道歉

    B

    及时更正错误

    C

    强调客观原因

    D

    否定客户提意见


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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