在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第1题:
在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任。
第2题:
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。
第3题:
工单处理回复存在以下问题的,省客户服务中心将工单退回()
第4题:
邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。
第5题:
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的()。
第6题:
客服抱怨处理时,正确的处理方式是()。
第7题:
在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()
第8题:
认真、耐心、诚恳受理客户投诉
及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意
要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复
对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
第9题:
客户直接找公司领导或相关管理部门投诉
电话或电话热线受理客户投诉
网络受理客户投诉
向有关管理部门投诉
第10题:
对
错
第11题:
低柜柜员
高柜柜员
保安
大堂经理
第12题:
耐心倾听客户投诉
将投诉告知经理
不及时将处理意见告知客户
没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户
第13题:
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。
第14题:
负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()
第15题:
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()
第16题:
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
第17题:
营业网点应认真处理客户的批评和投诉,投诉人有联系方式的,应于5日内给予有效答复。
第18题:
下列关于网点投诉的说法正确的是()。
第19题:
投诉受理
投诉处理
回复客户投诉
投诉统计E投诉分析、上报
第20题:
大堂经理
理财经理
网点负责人
网点被投诉人员
第21题:
对
错
第22题:
正确
错误
第23题:
要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录
待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容
在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话
不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
不管有没有提出解决办法,都要给客户答复