下列不属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的是（）。A、确定现在的顾客B、采取适当的措施来满足各方的需求和期望C、确立组织未来的发展方向D、及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门
题目
下列不属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的是（）。
- A、确定现在的顾客
- B、采取适当的措施来满足各方的需求和期望
- C、确立组织未来的发展方向
- D、及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门
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第1题：
下列不属于质量管理原则的是（ ）。A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.保持现状
D.全员积极参与答案：C解析：本题考查的是工程项目质量管理原则。质量管理的七项基本原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。 -
第2题：
下列不属于七项质量管理原则的是（ ）。A.领导的作用
B.关系管理
C.先进的管理模式
D.以顾客为关注焦点答案：C解析：2020/2019教材P164
一、质量管理原则质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下：
1、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2、领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
3、全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4、过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5、改进：成功的组织持续关注改进。
6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系 -
第3题：
下列选项中，不属于质量管理8项原则的是()。A:以顾客为关注焦点原则
B:领导作用原则
C:通用原则
D:全员参与原则答案：C解析：质量管理的8项原则包括：以顾客为关注焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、管理的系统方法原则、持续改进原则、基于事实的决策方法原则、互利的供方关系原则。 -
第4题：
“以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。
正确答案:正确 -
第5题：
“以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。
正确答案:质量管理 -
第6题：
以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。
正确答案:正确 -
第7题：
以顾客为关注焦点不属于质量管理原则，只是产业链的上下游之间的关系。
正确答案:错误 -
第8题：
“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则
正确答案:正确 -
第9题：
多选题下列不属于质量管理原则的是( )。A以顾客为关注焦点
B领导作用
C全员参与
D事后监查
E利益至上
正确答案： A,B解析： -
第10题：
单选题下列选项中不属于质量管理体系八项原则的是（）。A以顾客为关注焦点
B过程方法
C材料选购
D领导作用
正确答案： A解析： 不属于质量管理体系八项原则的是材料选购 -
第11题：
单选题下列不属于质量管理基本原则的是（ ）。A以顾客为关注焦点
B全员参与
C过程方法
D持续改进
E利益最大化
正确答案： C解析：
ISO9000族标准中总结了八项质量管理基本原则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。控制成本、提高效益是组织应该重点关注的内容之一，但应是在互利的供方关系基础上，增强供需双方创造价值的能力，而不是单方追求利益最大化。 -
第12题：
判断题以顾客为关注焦点是质量管理的最基本的原则。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
下列不属于质量管理八项原则的是( )。A.以顾客为关注焦点
B.全员参与
C.基于事实的决策方法
D.方法与手段答案：D解析：质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。 -
第14题：
下列不属于七项质量管理原则的是( )。A、领导的作用
B、关系管理
C、先进的管理模式
D、以顾客为关注焦点答案：C解析：2018版教材 P166
一、质量管理原则质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下：
1、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2、领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
3、全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4、过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5、改进：成功的组织持续关注改进。
6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系 -
第15题：
下列选项中，不属于质量管理的八项原则的是( )。A.以顾客为关注焦点原则
B.质量第一原则
C.领导作用原则
D.互利的供方关系原则答案：B解析： -
第16题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
- A、以顾客为关注对象
- B、以顾客为关注焦点
- C、以组织为关注对象
- D、以组织为关注焦点
正确答案:B -
第17题：
以下具体内容不属于质量管理八项原则的是：（）。
- A、以顾客为关注焦点
- B、过程方法
- C、质量记录
- D、持续改进
正确答案:C -
第18题：
为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？
正确答案:以顾客为关注焦点的含义是指：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业、商业、服务或行政组织）均提供产品（硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合），产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客，则组织将无法生存。因此，任何一个组织均应将争取客户？使客户满意作为首要的工代来考虑，依此安排所有的活动。而超越顾客的期望，从长远来讲，将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动：
（1）了解并掌握顾客的需求和期望。例如：产品的符合性、可信性、产品实现后的活动、价格等等，这些应与顾客沟通。
（2）确保组织的目标与顾客的需求期望相结合。
（3）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
（4）管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的，通常他们是以产品作为纽带而产生的。
（5）兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴和社会。采取了以上活动，将对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益，获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。 -
第19题：
以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。
正确答案:正确 -
第20题：
填空题“以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。正确答案： 质量管理解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题下列不属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的是（）。A确定现在的顾客
B采取适当的措施来满足各方的需求和期望
C确立组织未来的发展方向
D及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门
正确答案： C解析： 选项C属于建立组织的发展前景，属于领导作用的基本内容 -
第22题：
单选题组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A以顾客为关注对象
B以顾客为关注焦点
C以组织为关注对象
D以组织为关注焦点
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题以顾客为关注焦点不属于质量管理原则，只是产业链的上下游之间的关系。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析