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  • 第1题:

    服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物,其要素主要包括()。

    A.环境要素
    B.社交要素
    C.设计要素
    D.价格要素
    E.渠道要素

    答案:A,B,C
    解析:
    服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。通信企业可以利用的有形展示的要素主要有3种。(1)环境要素。环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。(2)设计要素。设计要素是顾客最易察觉的刺激因素,包括美学因素(建筑物风格、色彩等)和功能因素(陈设、舒适、标识等)。(3)社交要素。社交要素是指通信企业参与服务过程的所有人员,包括服务人员和消费者,他们的态度和行为都会影响消费者对服务质量的期望和评价。

  • 第2题:

    肌理是物象表面的组织形式,可以通过()和()来感知它。

    • A、听觉;触觉
    • B、触觉;味觉
    • C、视觉;触觉
    • D、视觉;味觉

    正确答案:C

  • 第3题:

    感知觉区别和联系是什么?


    正确答案: 区别:
    (1)感觉介于心理和生理之间;知觉是纯粹的生理活动。
    (2)感觉是个体共有的普遍想象;知觉具有个别差异。
    (3)感觉是单一分析器的活动;知觉是多种分析器的协同作用。
    (4)经验在其中起的作用不同,感觉有无经验都能产生,知觉离不开经验。
    联系:
    (1)都是人脑对直接作用于感官的刺激物的反映,同属感性认识阶段;
    (2)二者是连续的,知觉产生必须以各种形式的感觉存在为基础,它是感觉的深入和发展;
    (3)几乎同时进行,很少有单独感觉存在,通常是融为一体的,合称为感知觉。

  • 第4题:

    拍打动作训练中,拍打串铃,游戏主要训练宝宝用手拍打串铃的动作,感知动作和声音的关系,建立()的联系。

    • A、听觉和视觉
    • B、听觉和触觉
    • C、触觉和视觉
    • D、听觉和动觉

    正确答案:D

  • 第5题:

    一个客户的()和(),是他区别于其他客户的最基本的质量指标。


    正确答案:需求;价值

  • 第6题:

    以下对“态势感知”概念的理解中正确的是哪个()。

    • A、对环境要素的感觉被成为“态势感知”
    • B、对环境要素的感觉和知觉被称为“态势感知”
    • C、“态势感知”是指驾引人员对某一时空中环境要素的知觉和理解
    • D、“态势感知”是指驾引人员对某一时空环境要素的知觉和理解,以及对下一阶段的状态的预测

    正确答案:D

  • 第7题:

    产生客户关系的要素源自于你的什么()

    • A、个人能力
    • B、关注客户的需要
    • C、公司的形象
    • D、员工和客户的关系

    正确答案:B

  • 第8题:

    多选题
    旅游地形象设计的要素可以划分为()
    A

    理念识别设计

    B

    视觉识别设计

    C

    触觉识别设计

    D

    行为识别设计

    E

    其他感知识别设计


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物,包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面:()
    A

    与需求一致

    B

    产品选择权

    C

    价格和品牌

    D

    增值性服务

    E

    关系和经历


    正确答案: A,B,C,D,E
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    以下对“态势感知”概念的理解中正确的是哪个()。
    A

    对环境要素的感觉被成为“态势感知”

    B

    对环境要素的感觉和知觉被称为“态势感知”

    C

    “态势感知”是指驾引人员对某一时空中环境要素的知觉和理解

    D

    “态势感知”是指驾引人员对某一时空环境要素的知觉和理解,以及对下一阶段的状态的预测


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    事物的质是指()。
    A

    构成事物内在要素的总和

    B

    组成事物基本要素的内在联系

    C

    一事物区别与其他事物的内在规定性

    D

    事物的规模、发展程度和速度等规定性


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    感知识别层:通过感知识别技术,让物品“开口说话、发布信息”是融合()世界和()世界的重要一环,是物联网区别于其他网络的最独特的部分。

    正确答案: 物理,信息
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下列哪些属于教师观察技能的要素()

    • A、视觉感知
    • B、听觉感知
    • C、需求判断
    • D、策略调整

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    旅游地形象设计的要素可以划分为()

    • A、理念识别设计
    • B、视觉识别设计
    • C、触觉识别设计
    • D、行为识别设计
    • E、其他感知识别设计

    正确答案:A,B,D,E

  • 第15题:

    战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    客户要做推广,作为运营要对产品属性进行分析,分析的维度可以有哪些?()

    • A、和竞争对手相比,公司及其产品在消费者头脑中的感知
    • B、区别于其他产品的特性或特征
    • C、产品所具有的特定职能,即是产品的功用或用途
    • D、产品所具有的功能和产品使用性能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    运动觉和皮肤觉的联合是指()

    • A、视觉
    • B、感知觉
    • C、味觉
    • D、触摸觉

    正确答案:D

  • 第18题:

    思维与感知觉、记忆的区别和联系是什么?


    正确答案: 1)联系:(1)它们都是对客观现实的反映;(2)它们都属于认识过程的心理发展阶段;(3)思维是在感知;记忆基础上发展起来的,思维能更好地指导感知和记忆。
    2)区别:(1)感知;记忆对于客观事物的反映是直接的,而思维是间接的;概括的;(2)感知;记忆是感性阶段,思维是理性阶段;(3)感知;记忆是认识的低级阶段,而思维是认识的高级阶段。

  • 第19题:

    事物的质是指()。

    • A、构成事物内在要素的总和
    • B、组成事物基本要素的内在联系
    • C、一事物区别与其他事物的内在规定性
    • D、事物的规模、发展程度和速度等规定性

    正确答案:C

  • 第20题:

    问答题
    感知觉区别和联系是什么?

    正确答案: 区别:
    (1)感觉介于心理和生理之间;知觉是纯粹的生理活动。
    (2)感觉是个体共有的普遍想象;知觉具有个别差异。
    (3)感觉是单一分析器的活动;知觉是多种分析器的协同作用。
    (4)经验在其中起的作用不同,感觉有无经验都能产生,知觉离不开经验。
    联系:
    (1)都是人脑对直接作用于感官的刺激物的反映,同属感性认识阶段;
    (2)二者是连续的,知觉产生必须以各种形式的感觉存在为基础,它是感觉的深入和发展;
    (3)几乎同时进行,很少有单独感觉存在,通常是融为一体的,合称为感知觉。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    运动觉和皮肤觉的联合是指()
    A

    视觉

    B

    感知觉

    C

    味觉

    D

    触摸觉


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    拍打动作训练中,拍打串铃,游戏主要训练宝宝用手拍打串铃的动作,感知动作和声音的关系,建立()的联系。
    A

    听觉和视觉

    B

    听觉和触觉

    C

    触觉和视觉

    D

    听觉和动觉


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    ()是指区别于竞争对手的,客户可以感知和产生联系的视觉要素和其他要素。
    A

    品牌识别

    B

    品牌规划

    C

    品牌创新

    D

    品牌传播


    正确答案: B
    解析: 暂无解析