华为IPCC呼叫中心的特点是()。
第1题:
以下哪些功能属于IPCC的基本功能()。
第2题:
在配置IPCC呼叫中心的呼叫字冠时,其字冠的呼叫属性应该配置为()。
第3题:
以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有()
第4题:
IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括()。
第5题:
以下哪些属于IPCC网络呼叫中心的功能()。
第6题:
虚拟呼叫中心
网络呼叫中心
自动呼出
存储客户资料信息
第7题:
电话
邮件
传真
短信
MSN
第8题:
排队功能
路由功能
网络呼叫中心功能
本地再生
第9题:
成功转
指定转
挂起转
释放转
第10题:
CCS
CTI Server
IVR
座席
第11题:
转业务代表
转自动流程
转队列
转接入码
转数据库
第12题:
IPCC系统采用电信级的系统设计,具有高可靠性和强大处理能力
支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
支持虚拟呼叫中心,支持网络呼叫
支持分布式部署,支持分层服务,支持灵活的路由策略
以硬排队为主
第13题:
以下哪些功能属于IPCC的可选功能()。
第14题:
关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点,下面描述正确的是()。
第15题:
华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式,包括()。
第16题:
以下哪个不属于IPCC的典型业务()。
第17题:
在IPCC系统的普通语音呼叫流程中,UAP接收到IPCC的呼叫后,将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件()。
第18题:
分布式呼叫中心,就是支持资源分布式部署的呼叫中心
分布式呼叫中心中,资源可以分布在远端,从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
分布式呼叫中心具有符合分担的功能,当某个节点的资源故障后,其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案,可以节省中心到远端的带宽
第19题:
逻辑上,虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的,包括独立的资源、独立的管理
物理上,虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上,共用一套物理实体
包括系统的维护上,各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
第20题:
网络路由
网络语音中继
网络呼叫转
网络资源管理以及网络监控功能
网络排队
第21题:
网络路由条件可控制
网络路由接收条件可控制
呼叫数据可与呼叫同步转移
网络转移接通率可控制
第22题:
本地(local)
局内(inter)
基本业务(basic)
智能业务(IN)
第23题:
交换接入
手机终端
计算机网络
数据库