某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列哪些内容？（） （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务顼目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、以上都是

第1题：

第2题：

第3题：

IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求

• A、（1）、（2）、（3）、（4）
• B、（2）、（3）、（4）
• C、（1）、（3）
• D、（1）、（2）

第4题：

IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。

• A、（1）（2）（4）（5）
• B、（1）（2）（3）（5）
• C、（1）（2）（3）（4）
• D、（1）（3）（4）（5）

第5题：

了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

• A、（1）、（3）、（4）
• B、（1）、（2）、（4）
• C、（1）、（2）、（3）、（4）
• D、（1）、（2）、（3）

第6题：

在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。

• A、（1）（2）（3）（4）
• B、（1）（2）（4）
• C、（1）（2）
• D、（3）（4）

第7题：

除去叶片的加工和装配要符合设计的要求外，压气机的设计要满足（）。 （1）足够的刚度（2）足够的强度（3）重量轻（4）结构简单

• A、（1）（2）（3）
• B、（1）（3）（4）
• C、（2）（3）（4）
• D、（1）（2）（3）（4）

第8题：

要有效地管理项目，除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力外，项目经理还需具备以下哪些能力（） （1）领导气质 （2）知识 （3）实践能力 （4）个人素质

• A、（1）（2）（3）
• B、（1）（2）（4）
• C、（1）（3）（4）
• D、（2）（3）（4）

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

影响详细规划编制工作计划的基本因素包括（） （1）项目的类型 （2）项目的规模 （3）项目的难易 （4）有没有设计上一层规划的调整问题

• A、（1）（2）（3）
• B、（2）（3）（3）
• C、（1）（2）（4）
• D、（1）（2）（3）（4）

第15题：

在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容？（） （1）输入； （2）输出； （3）工具和技术； （4）开始和结束。

• A、（1）（2）（3）
• B、（2）（3）（4）
• C、（1）（3）（4）
• D、以上都是

第16题：

IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。

• A、（1）（2）（3）（4）
• B、（2）（3）（4）
• C、（2）（3）（4）（5）
• D、（2）（3）（5）

第17题：

某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。

• A、（1）（2）（3）
• B、（2）（3）（4）
• C、（1）（3）（4）
• D、以上都是

第18题：

下列各项是编制项目管理规划大纲包括的工作，它们之间的正确次序是（）（1）分析项目环境和条件；（2）收集项目的有关资料和信息；（3）确定项目管理组织模式；（4）明确项目管理内容。

• A、（1）（2）（3）（4）
• B、（1）（2）（4）（3）
• C、（2）（1）（3）（4）
• D、（2）（1）（4）（3）

第19题：

下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容？（） （1）知识产权管理； （2）安全管理； （3）风险管理； （4）合规性管理。

• A、（1）（3）（4）
• B、（1）（2）（3）
• C、（2）（3）（4）
• D、（1）（2）（3）（4）

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：