当前分类： ITSS工程师考试
问题：《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。...
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问题：信息技术运维服务应急响应规范规定了运维服务中应急的四个环节：应急准备、检测与预警、（）、总结改进。A、风险规避B、应急处置C、紧急处理D、风险接受...
问题：团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性很重要。他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是以下哪一项？（）A、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过社交活动，帮助成员互相认识C、团队成员各自都有自己单独做事的方式D、欣赏团队成员不同形式的贡献...
问题：下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）A、CMDB的标准配置B、对一个标准化配置顼的描述C、已经交付的一组配置项D、针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础...
问题：在沟通过程中，可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的？（）A、使用不同的沟通媒介B、用不同的术语重述C、完全不变地重复说过的话D、让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人...
问题：以下属于隐性知识的是哪一项？（）A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能...
问题：个性化服务指能够满足客户的个体需求的一种服务，它具有哪些特点？（） （1）针对性； （2）可指定性； （3）主动性； （4）智能性。A、（1）（2）（3）B、（1）（3）（4）C、（2）（3）D、（1）（2）（3）（4）...
问题：IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任，再进行处理。...
问题：对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）A、提升IT服务质量B、优化IT服务成本C、增加IT服务需求D、降低IT服务风险...
问题：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括下列哪些活动？（） （1）制定质量方针和质量目标； （2）质量控制； （3）质量保证； （4）质量改进。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）D、（1）（2）（3）（4）...
问题：脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件...
问题：在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则，即被客户第一个问事者，必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。...
问题：技术问题分折、判断与解决基本框架是：问题分析→问题发现→问题解决→问题固顾。...
问题：头脑风暴法是团队集思广益解决问题的一种重要方法。下面哪一个选项最准确地描述了头脑风暴法应遵循的原则？（） （1）不批评别人的意见； （2）欢迎奇思妙想； （3）强调人人参与； （4）注重数量而不是质量。A、（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（4）C、（2）（3）D、（1）（4）...
问题：IT服务工程师通过综合监控工具主要完成对被管对象配置、性能、告警信息的采集、处理和分析。...
问题：运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。...
问题：一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。...
问题：信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）讦价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。A、（1）B、（1）（2）C、（1）（2）（3）D、（1）（2）（3）（4）...
问题：服务器通过系统自带监控工具，能够获得自身的配置信息、性能信息和告警信息，相比综合监控工具的最大优势是（）。A、无需安装其他软件工具B、获得服务器最准确、完整的各类信息C、不占用额外资源D、响应迅速...
