当前分类: ITSS工程师考试
问题:脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应()利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件...
查看答案
问题:值班管理工具能够实现统一的电子化值班管理,规划值班管理制度。IT服务人员在值班管理工具中不能实现的是()。A、安排值班表B、巡检和监控操作C、交接班记录D、记录值班日记...
问题:IT服务工程师在回复邮件时,可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件,在邮件上添加标签或直接在标题中列明“加急”,在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方。...
问题:共同目标、相互协作、角色分工明显就是团队的特征。...
问题:优质客户服务涉及两个基本特性:程序特性和个人特性。其中,个人特性...
问题:以下属于隐性知识的是哪一项?()A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能...
问题:《信息技术运维服务通用要求》的目的是:可以为IT服务供方提供参考依据,指导其开展和实施IT服务管理工作,可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准,可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。...
问题:如果团队中存在大量的冲突,很可能是因为以下哪一项所描述的原因?()A、团队成员参与不够B、团队成员的退出C、团队成员之间没有足够的信任D、成员不能分享感受与观点...
问题:下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A、CMDB的标准配置B、对一个标准化配置顼的描述C、已经交付的一组配置项D、针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础...
问题:在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则,即被客户第一个问事者,必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。...
问题:优质服务就是给客户提供规范化服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。...
问题:为达到优质的客户服务,IT服务工程师应该()。A、给与客户足够的利益B、不惜一切牺牲C、对客户表示热情、尊重和关注D、对所有的客户采取一样的服务方式...
问题:组织中同一层级的部门和职能人员之间的信息交流,这样的沟通属于垂直沟通。...
问题:一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。...
问题:运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制,是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。...
问题:质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括下列哪些活动?() (1)制定质量方针和质量目标; (2)质量控制; (3)质量保证; (4)质量改进。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(3)D、(1)(2)(3)(4)...
问题:IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任,再进行处理。...
问题:在沟通过程中,可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的?()A、使用不同的沟通媒介B、用不同的术语重述C、完全不变地重复说过的话D、让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人...
问题:IT服务监控工具能够实现:告警发现、故障处理、资产管理、性能管理、配置管理、报表管理。...
问题:问题分析流程是()。...