当前分类: ITSS工程师考试
问题:以下关于问题分析流程的基本步骤,最正确的选项是()。A、确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B、确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C、找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D、评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因...
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问题:IT服务管理工具的安全管理功能应该具有签权和访问控制功能,实现口令管理和权限设置,但不保证数据的存储和恢复。...
问题:服务移交是指客户(或其它组织)将服务移交给组织或组织向客户(或其它组织)移交所提供的服务时,要有效管理移交过程,满足客户对业务连续性的要求,提高客户满意度。...
问题:全面质量管理(TQM)是一种质量管理人员参与产品或服务全过程的品质管理方法。...
问题:信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织,例如政府部门、金融机构、企事业单位等,具体包括如下哪几个方面?() (1)适用于IT服务需方; (2)适用于内部或外部服务供方; (3)信息技术审计人员。A、(1)(3)B、(2)(3)C、(1)(2)D、(1)(2)(3)...
问题:以下说法不正确的是?()...
问题:以下属于隐性知识的是哪一项?()A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能...
问题:IT服务工程师的专业能力中,不属于核心能力的是()。A、IT服务基本流程和工具B、信息安全意识和技术C、项目管理基本知识D、IT服务成本管理能力...
问题:运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。...
问题:在信息技术数据中心运维服务规范中,数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、()和咨询评估四类服务作业过程。A、巡检B、优化改善C、故障处理D、现场支持...
问题:在信息技术数据中心运维服务规范中,对机房基础设施的范围描述包括()。 (1)空调系统; (2)配电系统; (3)网络系统; (4)消防系统; (5)安全系统。A、(1)(2)(3)(4)B、(1)(2)(3)(4)(5)C、(1)(2)(4)(5)D、(1)(3)(4)(5)...
问题:作为一个团队,团队成员是相互协作的,具有共同的目标和互补的技能。团队比群体有更好的工作效率和成绩。...
问题:七步改进法中第一步是“定义能够测量什么”。...
问题:对于IT服务需方而言,运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项?()A、提升IT服务质量B、优化IT服务成本C、增加IT服务需求D、降低IT服务风险...
问题:哪项不是实施ITSM的根本目标?()A、以客户为中心提供IT服务B、提供高质量、低成本的服务C、提供的服务是可准确计价的D、对组织长期发展进行战略性规划...
问题:关键路径法中的时间压缩,是指针对关键路径进行优化,结合()对整个计划进行调整,直到关键路径所用的时间不能再压缩为止,得到最佳时间进度计划。A、成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B、人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素C、成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素D、成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素...
问题:在复杂的计算机网络环境中,通常会涉及各自操作系统,如UNIX、NetWare、WindowsNT、VMS等;并安装了各种应用系统,如ERP、OA系统、邮件系统等。因此,选用的备份软件需要支持各种操作系统、数据库和典型应用。...
问题:下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容?() (1)知识产权管理; (2)安全管理; (3)风险管理; (4)合规性管理。A、(1)(3)(4)B、(1)(2)(3)C、(2)(3)(4)D、(1)(2)(3)(4)...
问题:在事件录入规范中,不包含的内容是()。A、服务规范化执行情况B、客户意见反馈及跟踪结果C、事件原因跟踪D、事件未达成SLA的原因跟踪...
问题:密码分析学就是研究密码技术以下哪个方面?()A、脆弱性B、完整性C、不可否定性D、保密性...