服务级别协议(SLA)是关于需方应该得到什么样的服务,而服务质量计划(SQP)是关于供方应该怎样提供这些服务。
第1题:
IT服务工程师需阅读的文档包括:1、服务级别协议(SLA,ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP,ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP,ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA,OperationalLevelAgreement)( )
A.1、3、5、6
B.2、3、4、5
C.1、2、3、4
D.1、2、3、5
E.1、2、3、4、5、6
第2题:
第3题:
第4题:
下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()
第5题:
()是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
第6题:
下列哪项不是供方管理的目标()
第7题:
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项()
第8题:
通过向需方提供交付成果以实现()。
第9题:
服务供方的业务目标
需方的服务要求
服务价值
服务级别协议的要求
第10题:
管理级别协议
服务级别协议
用户级别协议
运营级别协议
第11题:
交付策划
交付实施
交付检查
交付改进
第12题:
服务级别协议的要求
服务价值
服务供方的业务目标
需方的服务要求
第13题:
根据GB/Tl8354—2001,第三方物流是指( )。
A.由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
B.由供方与需方以外的企业提供物流服务的业务模式
C.由供方物流企业提供物流服务的业务模式
D.由需方物流企业提供物流服务的业务模式
第14题:
第15题:
哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求()
第16题:
IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。
第17题:
()是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
第18题:
完备性主要用于评价以下哪项内容()
第19题:
通过需方提供交付成果以实现()。
第20题:
对
错
第21题:
确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
确保供方提供无缝的优质服务
有效管理供方的服务性能
确保在服务供应链中,所有服务的服务级别保持一致
第22题:
对
错
第23题:
管理级别协议
服务级别协议
用户级别协议
运营级别协议