以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务

题目

以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务

相似考题

1.服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?()A 运营级别协议B 服务级别需求C 服务规范说明书D 支持合同

2.（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。A. 服务级别协议（SLA） B. 服务级别管理（SLM） C. 运营级别协议（OLA） D. 支持合同（UC）

3.以下关于ITSM的说法中，错误的是 （ ） 。A.ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务 B.ITSM是一种以流程为中心的IT管理 C.ITSM是通过SLA.来提供服务的 D.ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。

4.以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。 C. SLA只是内部或对客户的协议 D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。

更多“以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中,错误的是( )。 A.ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于ITSM的说法中，错误的是（）

    A. ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务
    B. ITSM是一种以流程为中心的IT管理
    C. ITSM是通过SLA.来提供服务的
    D. ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。

    答案：B
    解析：
    本题考察的是ITSM的相关知识，ITSM是一种以服务为中心的IT管理。

  • 第2题：

    Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指__（ ）__，它是外包合同中的关键核心文件。

    A.服务评价标准
    B.服务级别管理
    C.服务等级协议
    D.外包服务风险

    答案：C
    解析：
    外包合同中的关键核心的文件就是服务等级协议（SLA）。SLA是评估外包服务质量的重要标准。

  • 第3题：

    以下关于TCP/IP协议的描述中，哪个是错误的______。

    A．TCP/IP协议属于应用层

    B．TCP、UDP协议都要通过IP协议来发送、接收数据

    C．TCP协议提供可靠的面向连接服务

    D．UDP协议提供简单的无连接服务


    A

  • 第4题：

    Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指（ ），它是外包合同中的关键核心文件。

    A.服务评价标准
    B.服务级别管理
    C.服务等级协议
    D.外包服务风险

    答案：C
    解析：
    外包合同中的关键核心的文件就是服务等级协议（SLA）。SLA是评估外包服务质量的重要标准。

  • 第5题：

    以下关于TCP/IP协议的描述中，哪个是错误的

    A．TCP/IP协议属于应用层

    B．TCP、UDP协议都要通过IP协议来发送、接收数据

    C．TCP协议提供可靠的面向连接服务

    D．UDP协议提供简单的无连接服务


    A

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