在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）

题目

在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。

  • A、（1）（2）（3）
  • B、（1）（2）（3）（4）（5）
  • C、（1）（2）（4）（5）
  • D、（1）（3）（4）（5）
相似考题

1.(1)学校放寒假(2)打电话(3)想念家人(4)人们开始欢度春节(5)决定留校A．2－5—3—4—1B．1—4—5—3—2C．5—1—4—3—2D．3—2—4—1—5

2.IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( )A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6

3.在文档管理中,事件录入规范要注意哪些?1、服务规范化执行情况、2、客户意见反馈及跟踪结果;3、事件未达成SLA的原因跟踪;4、问题解决分析过程;5、每项服务所需的正常时间;( )A.1、2、3B.1、4、5C.2、3、4D.1、3、5E.1、2、5

4.预订机票 (2)接到电话 (3)留了下来 (4)改变主意 (5)寄发行李A．5-2-1--4-3B．1-5-2-4-3C．3-2-5-4-1D．2-3-4-1-5

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  • 第1题：

    IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )

    A.1、3、5、6

    B.2、3、4、5

    C.1、2、3、4

    D.1、2、3、5

    E.1、2、3、4、5、6


    正确答案：E

  • 第2题：

    送医院 (2)翻车 (3)回家 (4)抢救脱险 (5)拨急救电话 (6)驾车旅游

    A．5-6-1-2-4-3

    B．5-6-4-1-2-3

    C．6-2-5-1-4-3

    D．6-5-2-4-1-3


    正确答案：C
    [答案] C。解析：这是一起因驾车导致翻车后抢险这样一个事件，首先事情的起因是因为驾车旅游，这样排除A、B两项，比较C、D项，区别出2和5哪个发生的前就可以了，很显然是翻车后才拨急救电话的，因此答案为C。

  • 第3题：

    (1)某公司推出送奶服务 (2)李大妈发现奶箱是空的 (3)获得赔偿 (4)给奶品公司打电话 (5)发生车祸

    A. 1—2—5—3—4
    B. 1—5—2—4—3
    C. 1—5—4—2—3
    D. 1—5—3—4—2

    答案：B
    解析：
    题目反映了因奶品公司未如约履行送奶服务，最终给客户赔偿的整个过程。故答案为B。

  • 第4题：

    （1）吞竞争者 （2）失用户心
    （3）涨服务费 （4）打补贴战
    （5）成独角兽

    A.4-2-1-5-3
    B.4-5-1-2-3
    C.5-4-2-1-3
    D.4-1-5-3-2

    答案：D
    解析：
    第一步，观察选项，确定首句应从4、5中选择。
    第5句“成独角兽”是最终产生的一种结果，不适合作为首句，所以第4句适合做首句，排除C选项。
    第二步，观察分析剩余选项，第一句都是第4句，第二句差异较大，辨析后可以得出最终选项。
    1、2、5三句相比较，打补贴战能够产生的直接影响应该是吞并竞争者，所以1接在4后面更为合适。
    因此，选择D选项。

  • 第5题：

    （1）市场逐渐达到饱和（2）新型PC上市
    （3）获得高额利润（4）产品供不应求
    （5）利润下降

    A. 2—4—5—1—3
    B. 4—3—5—2—1
    C. 4—5—3—2—1
    D. 2—3—4—1—5

    答案：D
    解析：
    ［解析］ 新型产品上市之后才会供不应求，所以排除B、C项。市场逐渐达到饱和后才会利润下降，所以排除A项。故选D项。

  • 第6题：

    在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。

    • A、（1）（2）
    • B、（1）（3）（4）
    • C、（1）（3）（4）（5）
    • D、（1）（2）（3）（4）（5）

    正确答案:D

  • 第7题：

    根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）
    • B、（1）（3）（4）
    • C、（2）（3）（4）
    • D、（2）（3）（5）

    正确答案:B

  • 第8题：

    假如电子现金的运作过程包括 （1）存储电子现金； （2）购买商品或服务； （3）购买电子现金； （4）确认订单； （5）资金清算等过程。 请选出排序过程正确的是（）

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）
    • B、（3）（1）（2）（4）（5）
    • C、（3）（1）（2）（5）（4）
    • D、（3）（2）（1）（4）（5）

    正确答案:C

  • 第9题：

    Flash的动画对象包括（）。 （1）文字 （2）图像、图形 （3）声音、视频 （4）动画元件 （5）场景。

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（4）（5）
    • C、（1）（2）（3）（4）
    • D、（1）（2）（3）（4）（5）

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    假如电子现金的运作过程包括 （1）存储电子现金； （2）购买商品或服务； （3）购买电子现金； （4）确认订单； （5）资金清算等过程。 请选出排序过程正确的是（）
    A

    （1）（2）（3）（4）（5）

    B

    （3）（1）（2）（4）（5）

    C

    （3）（1）（2）（5）（4）

    D

    （3）（2）（1）（4）（5）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。
    A

    （1）（2）（3）（4）

    B

    （1）（2）（3）（4）（5）

    C

    （1）（2）（4）（5）

    D

    （1）（3）（4）（5）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    Flash的动画对象包括（）。 （1）文字 （2）图像、图形 （3）声音、视频 （4）动画元件 （5）场景。
    A

    （1）（2）（3）

    B

    （4）（5）

    C

    （1）（2）（3）（4）

    D

    （1）（2）（3）（4）（5）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    (1)短途乘客分流 （2）合理提高票价

    (3)乘坐地铁快捷、便宜 （4）服务质量提高

    (5)乘客超载严重

    A.2—1—4—3—5

    B.3—5—2—1—4

    C.5—2—4—3—1

    D.5—2—1—4—3


    正确答案：B

  • 第14题：

    (1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱

    A．3—2—4—5—1

    B．2—3—4—1—5

    C．2—3—1—4—5

    D．3—5—4—1—2


    正确答案：C
    事件的过程是：冰箱接地线路出现了故障，用户险些被电灼伤，后打通了客户服务电话，厂家登门道歉并为客户更换了全新的冰箱。 

  • 第15题：

    (1)戒毒(2)吸毒(3)禁毒(4)贩毒(5)查毒

    A.2-4-5-3-1
    B.4-2-3-5-1
    C.3-5-1-4-2
    D.1-3-5-4-2

    答案：A
    解析：
    “吸毒”后才会存在“戒毒”，所以(1)在(2)后面。查出毒品后，才会“禁毒”，所以(3)在(5)后面。

  • 第16题：

    (1)派出维修专家 (2)接线员记录
    (3)电话报修 (4)产品出现故障
    (5)通知技术部门
    A.2-5-1-3-4 B.3-5-2-1-4
    C.4-3-2-5-1 D.2-5-1-4-3


    答案：C
    解析：
    产品出现故障是事件的逻辑起点，故(4)在最前。故答案选C。

  • 第17题：

    (1)市场逐渐达到饱和 （2）新型PC上市
    （3）获得高额利润 （4）产品供不应求
    （5）利润下降

    A.2-4-5-1-3
    B.4-3-5-2-1
    C.4-5-3-2-1
    D.2-3-4-1-5

    答案：D
    解析：
    3、4关系最为紧密；1是3、5的连接事件。

  • 第18题：

    在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（1）（2）（3）（4）（5）
    • C、（1）（2）（4）（5）
    • D、（1）（3）（4）（5）

    正确答案:B

  • 第19题：

    半煤巷是指巷道断面中，煤层占（）的巷道。

    • A、1/5～4/5（不包括1/5及4/5在内）
    • B、2/5～4/5（不包2/5及4/5在内）
    • C、3/5～4/5（不包3/5及4/5在内）
    • D、1/4～4/5（不包1/4及4/5在内）

    正确答案:A

  • 第20题：

    在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。

    • A、（1）（2）（3）（4）
    • B、（1）（2）（3）（4）（5）
    • C、（1）（2）（4）（5）
    • D、（1）（3）（4）（5）

    正确答案:C

  • 第21题：

    零点餐厅的服务程序可分为（）。 （1）餐前准备 （2）开餐服务 （3）就餐服务 （4）餐后服务 （5）结束工作

    • A、（1）（3）（4）（2）
    • B、（1）（2）（4）
    • C、（1）（2）（3）（5）
    • D、（1）（2）（3）（4）（5）

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。
    A

    （1）（2）（3）

    B

    （1）（2）（3）（4）（5）

    C

    （1）（2）（4）（5）

    D

    （1）（3）（4）（5）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在文档管理中，事件录入规范要注意哪些（） 1、服务规范化执行情况 2、客户意见反馈及跟踪结果 3、事件未达成SLA的原因跟踪 4、问题解决分析过程 5、每项服务所需的正常时间
    A

    1、2、3

    B

    1、4、5

    C

    2、3、4

    D

    1、3、5

    E

    1、2、5


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
    A

    1、2、3、4

    B

    2、3、4、5、6

    C

    1、3、4、5

    D

    1、3、5、6

    E

    1、2、3、4、5、6


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

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