信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下哪几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。A、（1）（3）B、（2）（3）C、（1）（2）D、（1）（2）（3）

第1题：

信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考？（） （1）IT服务供需双方； （2）第三方信息技术工作人员、审计人员； （3）IT服务管理人员； （4）IT服务技术人员。

• A、（1）（2）（4）
• B、（1）（3）
• C、（2）（3）（4）
• D、（1）（2）（3）（4）

第2题：

信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）评价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。

• A、（1）
• B、（1）（2）
• C、（1）（2）（3）
• D、（1）（2）（3）（4）

第3题：

IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。

• A、（1）（2）（3）（4）
• B、（2）（3）（4）
• C、（2）（3）（4）（5）
• D、（2）（3）（5）

第4题：

根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。

• A、（1）（2）（3）（4）（5）
• B、（1）（3）（4）
• C、（2）（3）（4）
• D、（2）（3）（5）

第5题：

5个等级卧席客舱中哪几个等级可以是单层的（）

• A、1和2等
• B、3和4等
• C、1、2、3、4、5等
• D、1、2、3、4等

第6题：

下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容？（） （1）知识产权管理； （2）安全管理； （3）风险管理； （4）合规性管理。

• A、（1）（3）（4）
• B、（1）（2）（3）
• C、（2）（3）（4）
• D、（1）（2）（3）（4）

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参考依据？（）

• A、《信息技术服务管理第1部分：通用要求》
• B、《信息技术服务管理第2部分：实施指南》
• C、《信息技术服务管理第3部分：技术要求》
• D、《业务连续性管理》

第14题：

在信息技术服务外包标准中，数据保护的保护机制定义了哪些过程的行为准则和标准？（） （1）收集、处理； （2）提供、委托； （3）后处理、公示； （4）其他。

• A、（1）（3）
• B、（3）（4）
• C、都不是
• D、以上都是

第15题：

在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。

• A、（1）（2）（3）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）
• C、（1）（2）（4）（5）
• D、（1）（3）（4）（5）

第16题：

信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下那几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。

• A、（1）（3）
• B、（2）（3）
• C、（1）（2）
• D、（1）（2）（3）

第17题：

在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。

• A、（1）（2）（3）（4）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）
• C、（1）（2）（4）（5）
• D、（1）（3）（4）（5）

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：