关于问题管理的目标，下列说法最正确的是哪一项？（）A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C、防止由其引发的事件的再次发生D、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低

题目

关于问题管理的目标，下列说法最正确的是哪一项？（）

  • A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误
  • B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
  • C、防止由其引发的事件的再次发生
  • D、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
相似考题

1.企业领导体制的监控系统的根本任务有( )。A．对执行系统的运行进行必要监督和控制B．随时发现并纠正决策和方案中存在的问题C．履行并落实战略决策和行动方案D．防止部门和单位的工作不及时或不到位E．在损失出现之前就及时发现问题并及时采取纠正措施

2.下列关于绩效监控的说法中，错误的是（ ）。A.绩效监控指的是在绩效考核期间管理者为了掌握下属的工作绩效而进行的一系列活动 B.绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题 C.绩效监控可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整 D.绩效监控帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题

3.关于绩效监控，说法错误的是( )。A.通过管理者和员工持续的沟通，预防绩效周期内可能存在的问题B.可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整C.需要准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件D.容易对工作行为进行客观准确的评价

4.在问题和机会的陈述中,下面哪一个说法是错误的:()A.陈述问题发生的原因B.陈述问题对顾客影响C.陈述问题对企业战略和业务流程的影响D.陈述问题的大小和发生的频率

更多“关于问题管理的目标，下列说法最正确的是哪一项？（）A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C、防止由其引发的事件的再次发生D、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低”相关问题

  • 第1题：

    问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。

    A.将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度
    B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障
    C.运行周期降到最低限度
    D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题

    答案：C
    解析：
    问题管理和控制的目标?将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度?找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障?实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题

  • 第2题：

    问题管理具体的目标是（）

    • A、将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度
    • B、查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施
    • C、实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    错误控制流程为发现和（）；（）、记录错误解决方案、终止错误、跟踪监督问题和错误的解决过程五个部分。


    正确答案:记录错误、评价错误

  • 第5题：

    企业在业务外包过程中关注的风险包括（）

    • A、外包范围和价格确定不合理，承包方选择不当
    • B、难以及时发现企业经营管理中存在的问题
    • C、业务外包存在商业贿赂等舞弊行为
    • D、业务外包监控不严、服务质量低劣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。


    正确答案:解决已知错误

  • 第7题：

    下列哪项属于客户服务班长的职责（）。

    • A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成
    • B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化
    • C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
    • D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。

    正确答案： 解决已知错误
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。
    A

    问题

    B

    知名问题

    C

    知名错误

    D

    问题、知名错误


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在问题和机会的陈述中，下面哪一个说法是错误的：（）
    A

    陈述问题发生的原因

    B

    陈述问题对顾客影响

    C

    陈述问题对企业战略和业务流程的影响

    D

    陈述问题的大小和发生的频率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）

    • A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误
    • B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
    • C、防止由其引发的事件的再次发生
    • D、负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生

    正确答案:A

  • 第14题：

    问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。

    • A、监控管理
    • B、现场管理
    • C、数字管理
    • D、服务管理

    正确答案:B

  • 第17题：

    在问题和机会的陈述中，下面哪一个说法是错误的：（）

    • A、陈述问题发生的原因
    • B、陈述问题对顾客影响
    • C、陈述问题对企业战略和业务流程的影响
    • D、陈述问题的大小和发生的频率

    正确答案:A

  • 第18题：

    贷后管理例会对贷后管理工作情况的审议要点包括（）。

    • A、贷后管理工作监督发现问题的处理措施
    • B、信贷业务监控发现风险信号的处理措施
    • C、潜在风险客户退出工作中存在的问题和工作措施
    • D、客户部门贷后管理工作的总体评价、存在的问题和改进措施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    问题管理具体的目标是（）
    A

    将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度

    B

    查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施

    C

    实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）
    A

    预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误

    B

    将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低

    C

    防止由其引发的事件的再次发生

    D

    负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项属于客户服务班长的职责（）。
    A

    处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成

    B

    根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化

    C

    对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告

    D

    建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    贷后管理例会对贷后管理工作情况的审议要点包括（）。
    A

    贷后管理工作监督发现问题的处理措施

    B

    信贷业务监控发现风险信号的处理措施

    C

    潜在风险客户退出工作中存在的问题和工作措施

    D

    客户部门贷后管理工作的总体评价、存在的问题和改进措施


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

相关内容