一般而言，主动性沟通可以分为哪两类？（） （1）工作进度情况沟通； （2）工作准备动员沟通； （3）工作问题沟通； （4）工作结束审查沟通。A、（1）（2）B、（1）（3）C、（2）（3）D、（2）（4）

第1题：

第2题：

第3题：

70%的沟通被（1）传导、（2）失真、（3）误解、（4）曲解：（）

• A、（1）、（2）、（4）
• B、（2）、（3）、（4）
• C、（1）、（3）、（4）
• D、（1）、（2）、（3）、（4）

正确答案:D

第4题：

主动沟通是促进沟通工作的一种机制。一般的主动性沟通分为哪几类（）

• A、工作进度情况沟通
• B、工作问题沟通
• C、A、B全不是
• D、A、B全都是

正确答案:D

第5题：

沟通中的重要点包括（） （1）沟通的闭环性； （2）沟通的主动性； （3）沟通的定期性； （4）沟通的及时性； （5）沟通的多样性

• A、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）
• B、（2）、（3）、（4）、（5）
• C、（1）、（2）、（3）、（4）
• D、（1）、（2）、（4）、（5）

正确答案:C

第6题：

对平级沟通（主要是需求部门）的主要内容包括以下哪几项？（） （1）绩效评估； （2）请示汇报； （3）协调沟通； （4）需求满足。

• A、（1）（2）
• B、（3）（4）
• C、（1）（3）
• D、（2）（4）

正确答案:B

第7题：

哪些行动是做好助理（Assistant）工作必不可少的：（） （1）主动出击，及时反馈信息 （2）熟悉工作程序，力求每一个环节落实到位 （3）灵活处事，善于沟通协调 （4）勤奋踏实，热情而富有耐心。

• A、（1）（2）
• B、（2）（3）（4）
• C、（1）（3）（4）
• D、（1）（2）（3）（4）

正确答案:D

第8题：

笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：（）

• A、2－1－4－5－3
• B、1－4－3－5－2
• C、4－2－5－1－3
• D、5－4－1－2－3

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求

• A、（1）、（2）、（3）、（4）
• B、（2）、（3）、（4）
• C、（1）、（3）
• D、（1）、（2）

正确答案:D

第16题：

沟通的闭环性包括（） （1）清晰地传达任务； （2）准确分析并理解任务； （3）明白地接收任务； （4）及实地反馈情况

• A、（1）、（2）、（3）、（4）
• B、（1）、（3）、（4）
• C、（2）、（3）、（4）
• D、（1）、（2）、（3）

正确答案:A

第17题：

沟通的基本模型包括以下哪几个组建（） （1）编码； （2）信息； （3）媒介； （4）干扰； （5）解码

• A、（2）、（3）、（4）、（5）
• B、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）
• C、（1）、（2）、（3）、（5）
• D、（1）、（3）、（4）、（5）

正确答案:B

第18题：

增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• C、（1）（2）（3）（5）（6）（7）
• D、所有选项皆是

正确答案:D

第19题：

电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说{.XZ}的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。

• A、1/3、2/3
• B、2/3、1/3
• C、1/4、3/4
• D、3/4、1/4

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：