对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。

题目

对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。

相似考题

1.对于比较紧急的故障,服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。()此题为判断题(对，错)。

2.附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。

3.在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；B、可以延长在客户处的检测时间；C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；D、可以请客户下次出现故障时送修；

4..客户的景程车在准备自费更换左前外球头时出现缺货的情况，你作为业务接待已经和客户沟通好，通过紧急订购的方式来解决，但由于紧急订单会增加紧急订单加急费，针对此费用你该如何处理：（）。A、紧急订单加急费由ASC承担B、紧急订单加急费由客户承担C、紧急订单加急费由客户和ASC各承担一半D、紧急订单加急费由双方协商按比例承担

更多“对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。”相关问题

  • 第1题：

    对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠（）

    • A、口头沟通
    • B、邮件沟通
    • C、会议沟通
    • D、系统和体系

    正确答案:D

  • 第3题：

    关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）

    • A、客户在购买服务以前不能看到
    • B、客户在购买服务以前不能听到
    • C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
    • D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户维护信息沟通过程中，可以采用哪些方式？（）

    • A、短信
    • B、电话
    • C、电子邮件
    • D、贺卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对于一般的2M故障，我们可以通过网管操作中的（）来定位与解决


    正确答案:插入告警,设置环回

  • 第6题：

    客户的笔记本电脑出现硬件故障，请问哪种解决办法是你的最佳选择？（）

    • A、直接对客户说解决不了
    • B、拿出工具自己拆机解决
    • C、帮客户送至售后服务站解决
    • D、问客户打算怎么办

    正确答案:C

  • 第7题：

    对于紧急的信息应该通过（）的方式沟通。


    正确答案:口头

  • 第8题：

    单选题
    客户的抱怨可以通过（）而减少。
    A

    协商与解决

    B

    有针对性的沟通和解决

    C

    降低

    D

    免费服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）
    A

    电子邮件方式

    B

    文字交流方式

    C

    客户服务代表回复方式

    D

    网页同步方式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠（）
    A

    口头沟通

    B

    邮件沟通

    C

    会议沟通

    D

    系统和体系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下面对于故障单的关闭描述正确的是（）。
    A

    对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。

    B

    客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。

    C

    如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单

    D

    现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、询问
    • B、倾听
    • C、沟通
    • D、求助

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户的抱怨可以通过（）而减少。

    • A、协商与解决
    • B、有针对性的沟通和解决
    • C、降低
    • D、免费服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    对于子网IP地址不足的问题，我们通常采用（）方法来解决，而对于一些不能分配给DHCP客户机的IP地址，我们可以通过设置排除地址来解决。


    正确答案:修改子网掩码

  • 第17题：

    对于一般的2M故障，我们可以通过网管操作中的（）和来定位与解决。


    正确答案:插入告警,设置环回

  • 第18题：

    基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

    • A、电子邮件方式
    • B、文字交流方式
    • C、客户服务代表回复方式
    • D、网页同步方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    使用辅导要尽量通过非现场方式解决客户问题，对于确属重点客户且无法在线解决的问题，可通过邮件发送至客户所在二级分行（支行），二级分行（支行）原则上要在收到邮件的（）个工作日内组织下属机构安排上门解决。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    某用户报告说无法通过邮件客户端正常收取邮件，则可能的原因有（）
    A

    用户没有相应的权限

    B

    邮件服务器故障

    C

    链路故障

    D

    用户客户端设置错误


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户的笔记本电脑出现硬件故障，请问哪种解决办法是你的最佳选择？（）
    A

    直接对客户说解决不了

    B

    拿出工具自己拆机解决

    C

    帮客户送至售后服务站解决

    D

    问客户打算怎么办


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    对于紧急的信息应该通过（）的方式沟通。

    正确答案： 口头
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
    A

    询问

    B

    倾听

    C

    沟通

    D

    求助


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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