针对IT基础架构中存在的薄弱环节，问题管理人员通常应制定相应的预防措施。以哪一个选项是不属于问题管理人员可能采取的预防措施？（）A、提交变更请求（RFC）B、改进相关的流程和程序C、对服务支持人员进行教育和培训D、执行提交的变更

第1题：

变更质量管理人员的，应当同时提交新任质量管理人员的（）复印件。

• A、身份证
• B、学历证书
• C、职称证书
• D、企业变更决定

第2题：

基于不断变化的立法，项目团队识别到大量额外的需求，项目经理要求团队针对每个需求提交变更请求。项目经理下一步应该怎么做？（）

• A、变更范围和基准
• B、审查变更管理计划，并按该计划执行
• C、安排召开变更控制委员会（CCB）会议，加快批准
• D、向发起人提交时间和成本偏差请求

第3题：

向银监会及其派出机构提交的投产及变更总结报告材料内容包括但不限于：（）等。

• A、后续改进措施
• B、问题发现和处理情况
• C、投产及变更方案执行情况、效果
• D、投产及变更方案执行情况、效果，问题发现和处理情况，后续改进措施

第4题：

在运维流程视角下事件管理的负责人员有（）以及IT运维管理人员。

• A、技术与应用管理人员
• B、知识提交人员
• C、二线支持员
• D、变更管理者

第5题：

某企业建立了软件和硬件资料库，并制定了变更管理流程，使日常信息系统变得更符合指定的程序和步骤。这属于服务支持流程和目标中的（）。

• A、配置管理
• B、事件管理
• C、变更管理
• D、问题管理

第6题：

按照既定的变更管理程序，一项变更请求获得批准，在实施该变更过程中一位髙级管理人员对其未参与批准变更表示很惊讶，因为该变更的规模和成本都很大。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？（）

• A、制定变更管理流程，要求根据成本估算需要不同的审批级别
• B、确保项目团队接受培训，以识别该髙级管理人员应该参与变更管理流程的情况
• C、在项目的规划阶段，让该高级管理人员参与变更管理流程的设计
• D、在提交变更请求之前先咨询该髙级管理人员的意见

第7题：

下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）

• A、将任何与变更请求相关的提交给变更管理
• B、记录问题
• C、完成所有问题管理活动，结束问题记录
• D、开始回顾问题及其影响

第8题：

下列关于变更请求的说法错误的是（）

• A、变更请求需要由实施整体变更控制过程来审查和处理
• B、通过范围绩效分析，可能会提出变更请求
• C、变更请求包括对范围基准和其他基准的修改
• D、变更请求不包括预防措施

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？
A.故障模型
B.问题模型
C.配置模型
D.变更模型

答案:C

第13题：

客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。

• A、—线服务人员
• B、专家
• C、顾问
• D、客户

第14题：

质量改进的具体措施（）。

• A、应是针对存在质量问题的纠正措施
• B、包括纠正措施和预防措施
• C、应是为防止"潜在的"不合格品或质量问题而制定的预防措施
• D、应以纠正措施为主

第15题：

以下哪项活动属于主动问题管理？（）

• A、处理变更请求（RFC）
• B、进行趋势分析，发现潜在的事件的问题
• C、跟踪所有的事件和服务中断
• D、尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断

第16题：

部门内可以通过创建工单执行标准流程（如缺陷、问题、变更流程），也可以通过服务台提交服务申请。

第17题：

以下关于变更请求的说法都是正确的，除了（）。

• A、变更请求包括对所有项目文件或计划的更新
• B、变更请求包括为使未来项目绩效与项目计划一致而采取的纠正措施
• C、变更请求包括为降低消极风险发生的概率而采取的预防措施
• D、变更请求包括针对质量缺陷的补救建议

第18题：

项目经理处于一个长期项目的中间，这时研发团队发现了一个重大失误，这个失误可以通过较大的变更解决，但该变更可能同时影响时间和预算计划。项目经理应该先做什么呢？（）

• A、分析变更请求并提交给控制委员会。
• B、执行的变更请求，然后通知的股东
• C、执行变更请求，然后提交给变更控制委员会。
• D、分析变更请求，并提交给督导委员会。

第19题：

哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？（）

• A、故障模型
• B、问题模型
• C、配置模型
• D、变更模型

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：