服务目录以己方的语言对服务进行描述，同时对IT服务提供方能提供给客户的相关服务级别做出概要说明。

题目

服务目录以己方的语言对服务进行描述，同时对IT服务提供方能提供给客户的相关服务级别做出概要说明。

相似考题

1.客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、评价

2.对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求,结合服务质量的特性进行综合评定()。A.服务级别协议B.服务目录C.现场技术服务单D.现场技术服务单E.事件统计数据

3.以下哪项是对运营级别协议的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

4.以下哪项是对服务质量计划的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

更多“服务目录以己方的语言对服务进行描述，同时对IT服务提供方能提供给客户的相关服务级别做出概要说明。”相关问题

  • 第1题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述()。

    A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。

    C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

    D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。

    E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。


    正确答案：A

  • 第2题：

    以下哪项是对服务目录的描述()。

    A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

    D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案：C

  • 第3题：

    关于服务目录的描述。不正确的是：（）。

    A. 服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅
    B. 服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
    C. 如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出
    D. 服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户

    答案：D
    解析：
    D分析：服务目录定义了服务供方所提供的服务的全部种类和服务目标。由于涉及的内容可能已经在其他文档中被提及，可以不再单独列出 是綱服务产品和管理客户期望的重要工具，是服务供方为客户提供的IT服务集中式的信息来源，确保服务领域可以准准确到可用的IT服务及服务的细节和状态服务目录是公开的，应能方便的查阅这些资料是服务级别管理的要素。服务目录分为两个层次：业务服务目录：是客户视角的服务目录；包含提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到依靠IT服务的业务单元和业务流程。技术服务目录：是技术视角的服务目录；包含提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到提供给业务的必需的支持服务、共享服务、组件和配置项；通常客户不关注技术服务目录。

  • 第4题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第5题：

    下面对网游类特色服务描述正确的是（）

    • A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者
    • B、只能通过VIP客户经理提供
    • C、就是在线游戏服务
    • D、提供给VIP客户的服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下哪项是对服务目录的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）

    • A、服务目录
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    以下哪项是对服务级别协议的描述（）
    A

    指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B

    描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C

    帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

    D

    定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E

    IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务目录以己方的语言对服务进行描述，同时对IT服务提供方能提供给客户的相关服务级别做出概要说明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务的交易前要素包括（）。
    A

    与客户率先沟通

    B

    客户服务条例的书面说明

    C

    提供给客户的服务文本

    D

    企业组织结构

    E

    管理服务内容


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）
    A

    服务目录

    B

    服务改进方案

    C

    服务说明书

    D

    服务级别协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项是对服务说明书的描述()。

    A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

    D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案：B

  • 第14题：

    以下关于服务目录的说法中，不正确的是（）

    A. 服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，是服务供方为客户提供的IT 服务集中式的信息来源，以确保业务领域可以准确地看到可用的IT服务及服务的细节和状态。
    B. 服务目录主要有两种：业务服务目录和技术服务目录。通常客户不关注技术服务目录。
    C. 服务目录设计的目的是为所有商定的服务提供单一、连贯的信息来源，并且确保所有获准使用相关服务的人能够知道这些信息。
    D. 为了企业的商业秘密，服务目录必须是保密的。

    答案：D
    解析：
    本题考察的是服务目录的相关知识，服务目录是公开的，服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标，为了避免文档的重复，服务目录往往不再单独列出

  • 第15题：

    为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

    A.服务级别管理
    B.服务协议管理
    C.服务需求管理
    D.服务目标管理

    答案：A
    解析：
    服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

  • 第16题：

    金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。


    正确答案:金融服务；产品；服务；何种方式；在何地

  • 第17题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:A

  • 第18题：

    对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）

    • A、服务级别协议
    • B、服务目录
    • C、现场技术服务单
    • D、事件统计数据

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务的交易前要素包括（）。

    • A、与客户率先沟通
    • B、客户服务条例的书面说明
    • C、提供给客户的服务文本
    • D、企业组织结构
    • E、管理服务内容

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    以下哪项是对服务说明书的描述（）
    A

    指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B

    描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C

    帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

    D

    定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E

    IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项是对服务目录的描述（）
    A

    指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B

    描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C

    帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

    D

    定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E

    IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）
    A

    服务级别协议

    B

    服务目录

    C

    现场技术服务单

    D

    事件统计数据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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