对于旅游者的口头意见，导游人员一般不予以理睬。
题目
对于旅游者的口头意见，导游人员一般不予以理睬。
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第1题：
旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。（ ）
正确答案：√
略 -
第2题：
旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（ ）
正确答案：×
旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。 -
第3题：
外国旅游者要求会见驻华使领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（ ）
正确答案：×
-
第4题：
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
正确答案：
(1)主动与旅游者沟通。
(2)认真倾听。
(3)核查、分析投诉的原因。
(4)认真处理，积极弥补。
(5)做好说服、调解工作。
(6)继续做好服务工作。 -
第5题：
面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）
- A、个别接触
- B、冷静对待
- C、正确分析
- D、合适处理
- E、事后落实
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。
正确答案:正确 -
第7题：
旅游者提出非分要求时，导游人员要（ ）。
- A、不予理睬
- B、明确地说“不”
- C、拒绝但尽量不说“不”
- D、婉转地说“不”
正确答案:B -
第8题：
单选题有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A不予理睬，不满意让他去旅行社投诉
B认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完
C立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定
D表面上答应，以后照旧去做
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该（ ）。A立即报告有关部门
B婉言拒绝
C断然拒绝
D不予理睬
正确答案： B解析：
导游人员应自觉遵守导游人员的纪律和守则，做到自尊自爱，不是人格。导游人员对旅游者提出的侮辱人格尊严或违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明、断然拒绝。 -
第10题：
多选题面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（ ）。A个别接触
B冷静对待
C正确分析
D核实处理
E事后落实
正确答案： A,C解析：
游客向导游员提出口头投诉时，导游员应该：①认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定。②立即向旅行社及有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求作出正确判断。③核实情况后，应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救。④妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为其提供热情周到的服务。 -
第11题：
单选题旅游者提出非分要求时，导游人员要（ ）。A不予理睬
B明确地说“不”
C拒绝但尽量不说“不”
D婉转地说“不”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对于旅游者的这类要求，导游员一般应（ ）。A予以接受
B予以婉拒
C请示领导
D收足钱款
正确答案： A解析：
游客欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运时，导游员一般应予以婉拒；若实在推托不掉时，导游员要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游员应在领导指示下认真办理委托事宜；收取足够的钱款，然后将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，而旅行社保存复印件以备查验。 -
第13题：
导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。 （ ）
正确答案：√
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第14题：
面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（ ） A．个别接触 B．冷静对待 C．正确分析 D．核实处理 E．事后落实
正确答案：ABCDE
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第15题：
对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（ ）。
A．坚决予以拒绝
B．假装听不见
C．报告上级领导
D．让领队予以解决
正确答案：A
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第16题：
旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员应予以协助，帮助其购买门票、安排车辆，但一般不必陪同。
正确答案:正确 -
第17题：
当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（ ）
正确答案:正确 -
第18题：
外籍旅游者如要会见在华亲友，导游人员一般不予理睬，其自行安排。
正确答案:错误 -
第19题：
多选题面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）A个别接触
B冷静对待
C正确分析
D合适处理
E事后落实
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括( )。A不计较游客不理睬导游的问候
B不计较游客欠妥的语言
C不计较游客不客观的意见
D不计较游客的不体谅
E不计较游客的违法行为
正确答案： C,D解析： -
第21题：
多选题导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括（ ）。A不计较旅游者不理睬导游的问候
B不计较游客欠妥的语言
C不计较游客不客观的意见
D不计较游客的不体谅
E不计较游客过激的言行
正确答案： E,D解析：
导游人员要自觉遵守纪律和守则，做到文明服务。导游人员与旅游者交往时要做到四不计较：旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较、游客性情急躁语言欠妥不计较、游客提出的意见不客观不计较、导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计较。 -
第22题：
判断题对于旅游者的口头意见，导游人员一般不予以理睬。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题外籍旅游者如要会见在华亲友，导游人员一般不予理睬，其自行安排。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析