提高员工满意度，能否提高企业的绩效 我是一家企业的人力资源总监，最近，我一直在思考一个问题：“提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?” 【思考问题】 提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?

题目

提高员工满意度，能否提高企业的绩效 我是一家企业的人力资源总监，最近，我一直在思考一个问题：“提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?” 【思考问题】 提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?

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1.员工福利有助于树立企业良好的社会形象， 提高企业的竞争力。 下列陈述错误的是( )。A. 员工福利是企业履行内部社会责任的表现， 有助于提高企业美誉度B. 员工福利提升员工满意度， 维护企业美誉度C. 员工福利有助于形成良好的企业文化， 提升企业知名度D. 员工福利提升股东满意度， 有助于提高企业竞争力

2.人力资源管理的目标包括( )。A．提高员工素质B．提高企业的绩效C．扩展人力资本D．扩大企业规模

3.绩效考核是人力资源管理的一项重要职能，绩效考核的目的是()。A:帮助员工职位晋升，促进企业获取利润 B:促进员工个人目标和企业目标的一致性 C:帮助企业监控员工的工作情况 D:促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高

4.企业人力资源开发的目的是()A提高组织绩效B促进员工发展C提高员工技能D改善人际关系

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  • 第1题：

    企业人力资源规划员工培训计划的目标有（　　）。

    A.员工知识技能改善
    B.改善企业文化
    C.改善工作作风
    D.员工结构优化
    E.提高绩效

    答案：A,B,C,E
    解析：
    选项D属于员工使用计划的目标。

  • 第2题：

    企业进行培训的最终目的是（）

    • A、员工的技能的提高
    • B、企业绩效的提高
    • C、员工行为的改变
    • D、企业文化的形成

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列不属于福利对企业的作用的是（）。

    • A、增强企业的合法性，提高企业形象
    • B、有利于吸引和保留员工
    • C、享受优惠税收政策，提高企业成本支出的有效性
    • D、提高员工的满意度

    正确答案:D

  • 第4题：

    员工福利有助于树立企业良好的社会形象，提高企业的竞争力。下列陈述错误的是（）

    • A、员工福利是企业履行内部社会责任的表现，有助于提高企业美誉度
    • B、员工福利提升员工满意度，维护企业美誉度
    • C、员工福利有助于形成良好的企业文化，提升企业知名度
    • D、员工福利提升股东满意度，有助于提高企业竞争力

    正确答案:D

  • 第5题：

    企业人力资源规划员工培训计划的目标有（　）

    • A、员工知识技能改善
    • B、改善企业文化
    • C、改善工作作风
    • D、员工结构优化
    • E、提高绩效

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。工作满意度的特点有（）。

    • A、整体性
    • B、多维性
    • C、稳定性
    • D、周期性

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    企业人力资源规划中员工培训开发计划的目标有（）。

    • A、改善员工知识技能
    • B、改善企业文化
    • C、改善工作作风
    • D、保持后备人员数量
    • E、提高绩效

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    单选题
    下列与员工招聘工作的无关的是（）。
    A

    提高员工素质

    B

    提高旅游企业的知名度

    C

    增补新员工

    D

    提高员工满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业进行培训的最终目的是（）
    A

    员工的技能的提高

    B

    企业绩效的提高

    C

    员工行为的改变

    D

    企业文化的形成


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。 但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。 “提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。

    正确答案： 我们认为上述两种说法都有道理。
    从肯定方面说，员工满意度是绩效的一个方面，满意度高的员工会最大限度发挥自我潜能，提高工作绩效。员工满意度还会通过影响组织气氛影响团队工作绩效。此外，发现问题等于解决问题的一半。员工满意度调查能够帮助管理者发现问题。
    从否定方面说：
    1、满意的员工不一定是高效的员工。满意的员工可能只是中等，并不非常出色。
    2、满意的员工，为了保持自己的“满意”，不一定愿意在公司需要改革的时候改革。为了鼓励员工改变现状和“向前进”，企业需要一定程度上员工的不满。
    能否通过提高员工满意度来提高企业的绩效，取决于相应的配套措施。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    提高员工满意度，能否提高企业的绩效 我是一家企业的人力资源总监，最近，我一直在思考一个问题：“提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?” 【思考问题】 提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?

    正确答案： 在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。
    所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响;不同的雇员对同一种东西存在不同的价值判断;同时，工作满意度是(主观)感知，并不能全面、准确地反映客观实际情况。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征;工作任务;工作角色;上级与同事;工资与福利;个人发展空间;公司与员工的沟通情况等等。于是乎，很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。
    但是，也有人不同意这种说法。有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。原因在于：1、满意的员工不一定是高效的员工。2、满意的员工，为了保持自己的“满意”，不一定愿意在公司需要改革的时候改革。3、满意的员工可能只是中等，并不非常出色。4、研究表明，为了鼓励员工改变现状和“向前进”，企业需要一定程度上?“员工的不满”。
    对于那些终于通过提高员工满意度提高企业绩效的人，他建议：一定要在满意度调查表上加上预测绩效的问题。例如：1、问一些能导致行动的问题，给经理们有压力的、使他们能够采取行动，改进绩效的信息。他认为，非结构化的，问及改善绩效建议的问题很有用。2、确定调查的数据能及时返回到老板处。3、加大调查的频率。问简单的问题，每星期都问，并给老板周报表。4让经理们负责行动，看他们怎样用这些数据，让他们共享好的做法5、要让调查的问题反映出什么对你的业务最重要;不要太注重于标准比较，集中精力帮助你的经理们--给他们可以采取行动的数据。
    我们认为上述两种说法都有道理，企业在取舍时要注意如下几点：1、要具体分析本企业的问题，结合本企业的具体条件;2、员工满意度高不意味着企业绩效水平就自然高，要有配套的制度。3、不要随意作员工满意度调查，员工满意度调查会提高员工的期望值，处理不好，会导致更大的不满。公司要做好准备，根据满意度调查结果采取行动，而不是只停留在调查上。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业人力资源战略的作用主要表现在（　　）。
    A

    促进企业战略实施

    B

    提高员工绩效

    C

    帮助管理层决策

    D

    增加企业竞争力


    正确答案： B,D
    解析：
    现代企业管理中，人力资源管理已由过去的辅助性、作业性的层次上升到战略决策层，人力资源战略的作用有:①提高员工绩效；②帮助管理层决策；③增加企业竞争力。

  • 第13题：

    教育培训的基本目标是（）

    • A、提高企业人员素质
    • B、提高企业的经济效益
    • C、提高企业的国际化水平
    • D、提高员工相关知识技能水平和绩效价值

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列与员工招聘工作的无关的是（）。

    • A、提高员工素质
    • B、提高旅游企业的知名度
    • C、增补新员工
    • D、提高员工满意度

    正确答案:D

  • 第15题：

    企业中，人力资源开发与管理的绩效标志之一是员工的（）提高了多少。


    正确答案:工作生活质量

  • 第16题：

    小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。小王决定采用问卷的方式进行工作满意度的调查，其意义主要体现在（）。

    • A、监控满意度
    • B、改善沟通
    • C、释放情感
    • D、增加信心

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    从企业的人力资源管理层来说，绩效考核的目的包括（）

    • A、为员工增加薪酬
    • B、帮助员工了解自身目前的工作成绩，并找到提升绩效的方法
    • C、提高员工的培训效果
    • D、促进员工的职位的晋升
    • E、为企业的人力资源决策提供依据

    正确答案:B,E

  • 第18题：

    企业人力资源规划中员工培训计划的目标有（　）。

    • A、员工知识技能改善
    • B、改善企业文化
    • C、改善工作作风
    • D、保持后备人员数量
    • E、提高绩效

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    多选题
    企业人力资源规划员工培训计划的目标有（　）
    A

    员工知识技能改善

    B

    改善企业文化

    C

    改善工作作风

    D

    员工结构优化

    E

    提高绩效


    正确答案： B,E
    解析： 选项D属于员工使用计划的目标。参见教材P205表7-1

  • 第20题：

    多选题
    小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。小王决定采用问卷的方式进行工作满意度的调查，其意义主要体现在()。
    A

    监控满意度

    B

    改善沟通

    C

    释放情感

    D

    增加信心


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    绩效考核是人力资源管理的一项重要职能，绩效考核的目的是（　　）。
    A

    帮助员工职位晋升，促进企业获取利润

    B

    促进员工个人目标和企业目标的一致性

    C

    促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高

    D

    帮助企业监控员工的工作情况


    正确答案： C
    解析：
    绩效考核是指组织根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考查、评价和反馈，从而促进员工绩效目标的实现，并促进组织整体绩效目标的实现的管理活动。绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高。

  • 第22题：

    多选题
    小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。小王在制定工作满意度规划时，要考虑到影响工作满意度的决定因素（）。
    A

    工作的挑战性

    B

    公平的待遇

    C

    良好的工作环境

    D

    较高的薪水


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。工作满意度的特点有()。
    A

    整体性

    B

    多维性

    C

    稳定性

    D

    周期性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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