物业服务投诉处理的部分程序一般为()。
第1题:
第2题:
在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是()。
第3题:
物业服务投诉主要有以下几个方面:物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。
第4题:
物业服务投诉处理的部分程序一般为:确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。
第5题:
对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。
第6题:
一般投诉包括()。
第7题:
要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度
由管理人员集中处理各种投诉
沉着冷静处理投诉
用以迂为直的方法处理投诉
第8题:
业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
第9题:
总结评价→答复业主→回访
回访→总结评价→答复业主
答复业主→总结评价→回访
答复业主→回访→总结评价
第10题:
记录投诉内容
判断投诉性质
确定处理责任人
答复业主
第11题:
判定投诉性质
调查分析投诉原因
确定处理责任人
答复业主
回访
第12题:
物业管理服务
物业服务收费
突发事件处理
毗邻关系处理
第13题:
重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内,物业服务中心至少应回访一次。
第14题:
在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。
第15题:
物业服务投诉处理的部分程序一般为()。
第16题:
物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出,遭到业主关于()为内容的投诉。
第17题:
你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。
第18题:
在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。
第19题:
第20题:
确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
第21题:
对
错
第22题:
记录投诉内容
判断投诉性质
提出解决投诉的方案
总结评价
第23题: