物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A．①②③④B．①②③⑤C．①②④⑤D．①③④⑤

题目

物业管理投诉处理的程序是( )。

①记录投诉内容；

②判定投诉性质；

③调查分析投诉原因；

④确定处理责任人；

⑤总结经验，改善服务；

A．①②③④

B．①②③⑤

C．①②④⑤

D．①③④⑤

相似考题

1.处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

2.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）。A．①→④→③→②→⑤B．①→③→②→④→⑤C．①→③→④→②→⑤D．①→④→②→③→⑤

3.物业管理投诉处理程序主要有()。A、记录内容，判定性质B、分析原因，确定责任人C、提出方案，答复业主D、回访业主，总结评价

4.投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程

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  • 第1题：

    物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.()

    A.讨论所提出方案的细节

    B.答复业主

    C.回访

    D.总结评价


    答案：BCD

  • 第2题：

    商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()

    A.专职部门受理和处理客户投诉

    B.制定完善的处理操作程序

    C.合理的投诉途径及投诉方式

    D.明确赔偿标准和金额

    E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录


    正确答案：ABCE

  • 第3题：

    某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。

    A:①→④→③→②→⑤
    B:①→③→②→④→⑤
    C:①→③→④→②→⑤
    D:①→④→②→③→⑤

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()


    正确答案：对

  • 第5题：

    物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。

    A．判定投诉性质

    B．确定处理责任人

    C．调查分析投诉原因

    D．记录投诉内容


    正确答案：B

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