某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）。A．①→④→③→②→⑤B．①→③→②→④→⑤C．①→③→④→②→⑤D．①→④→②→③→⑤
题目
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任
人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）。
A．①→④→③→②→⑤
B．①→③→②→④→⑤
C．①→③→④→②→⑤
D．①→④→②→③→⑤
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第1题：
物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。
A．判定投诉性质
B．确定处理责任人
C．调查分析投诉原因
D．记录投诉内容
正确答案：B
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第2题：
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A:①→④→③→②→⑤
B:①→③→②→④→⑤
C:①→③→④→②→⑤
D:①→④→②→③→⑤答案：C解析： -
第3题：
某住宅小区的住房有甲、乙两种户型，甲户型面积为80平方米，共300套，乙户型面积为140平方米，共100套；小区业主共400人。该住宅小区业主大会成立后决定解聘原物业服务企业，通过公开招标重新选聘物业服务企业，并依法组建了评标委员会。
该住宅小区业主委员会发出的招标文件中应包括的主要内容为()。A、小区物业项目简介
B、物业服务内容及要求
C、评标方法和评标标准
D、物业管理实施方案答案：A,B,C解析：考察招标文件的内容。招标文件应包括以下内容：招标人及招标项目简介；物业服务内容及要求；对投标人及投标书的要求；评标标准和评标方法；招标活动方案；物业服务合同的签订说明；其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。 -
第4题：
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；答案：C解析：投诉电话应当录音；
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第5题：
共用题干
某住宅小区的住房有甲、乙两种户型，甲户型面积为80平方米，共300套，乙户型面积为140平方米，共100套；小区业主共400人。该住宅小区业主大会成立后决定解聘原物业服务企业，通过公开招标重新选聘物业服务企业，并依法组建了评标委员会。该住宅小区业主委员会发出的招标文件中应包括的主要内容为()。
A:小区物业项目简介
B:物业服务内容及要求
C:评标办法和评标标准
D:物业管理实施方案答案：A,B,C解析：业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应经专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数2／3以上的业主同意；决定业主共同决定的其他事项的，应经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意。本题中，重新选聘物业服务企业应经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意，即同意人数超过小区业主400人的一半200人，C项同意业主总数为199人，D项同意业主总数为185人，故排除。本题中，该住宅小区的总建筑面积=80*300+140*100=38000（平方米），A项同意业主的建筑面积总和=153*80+49*140=19100（平方米），超过该小区的总建筑面积的一半，故可选；B项同意业主的建筑面积总和=157*80+45*140=18860（平方米），未超过该小区的总建筑面积的一半，故排除。
招标人应自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产主管部门备案。备案资料应包括开标评标过程、确定中标人的方式及理由、评标委员会的评标报告、中标人的投标文件等资料。
招标人应根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括以下内容：(1)招标人及招标项目简介，包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等；(2)物业服务内容及要求，包括服务内容、服务标准等；(3)对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容等；(4)评标标准和评标方法；(5)招标活动方案，包括招标组织机构、开标时间及地点等；(6)物业服务合同的签订说明；(7)其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。
评标委员会由招标人的代表物业管理专家组成，成员人数一般为5人以上的单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。本题中，该住宅小区业主代表人数应少于成员总数的1／3，即评标委员会的成员数至少为6人，但根据规定，评标委员会成员人数必须是5人以上的单数，则该评标委员会的成员数至少为7人。因此，在该评标委员会中，物业管理方面的专家人数至少为7-2=5（人）。