物业管理投诉处理程序主要有()。A、记录内容，判定性质B、分析原因，确定责任人C、提出方案，答复业主D、回访业主，总结评价

题目

物业管理投诉处理程序主要有()。

A、记录内容，判定性质

B、分析原因，确定责任人

C、提出方案，答复业主

D、回访业主，总结评价

相似考题

1.( )阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人。A.判断投诉 B.分析判断 C.反馈投诉 D.投诉回访

2.物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A．①②③④B．①②③⑤C．①②④⑤D．①③④⑤

3.物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.()A.讨论所提出方案的细节B.答复业主C.回访D.总结评价

4.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）。A．①→④→③→②→⑤B．①→③→②→④→⑤C．①→③→④→②→⑤D．①→④→②→③→⑤

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  • 第1题：

    物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()


    正确答案：对

  • 第2题：

    物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。

    A．判定投诉性质

    B．确定处理责任人

    C．调查分析投诉原因

    D．记录投诉内容


    正确答案：B

  • 第3题：

    卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。

    A记录

    B分析

    C总结原因

    D提出解决方案


    A,B,C
    略

  • 第4题：

    物业管理投诉的处理方法不包括( )。

    A．耐心倾听，不与争辩

    B．真诚对待，冷静处理

    C．提出解决投诉方案

    D．总结经验，改善服务


    正确答案：C

  • 第5题：

    某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。

    A:①→④→③→②→⑤
    B:①→③→②→④→⑤
    C:①→③→④→②→⑤
    D:①→④→②→③→⑤

    答案：C
    解析：

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