给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。A、思路B、义务C、条件D、权力

题目

给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。

  • A、思路
  • B、义务
  • C、条件
  • D、权力
相似考题

1.投诉处理的基本要求()A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

2.投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧

3.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

4.投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

更多“给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

    A.营销技巧

    B.语言技巧

    C.聆听的技巧

    D.推卸责任技巧


    正确答案：C

  • 第2题：

    在处理投诉时，( )是至关重要的。

    A:熟悉主要工作内容
    B:沉着冷静处理投诉
    C:把握好时间尺度
    D:接诉人员拥有处理投诉的权利

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）

    • A、投诉的方便程度
    • B、接持人员的态度
    • C、处理投诉时间可接受
    • D、投诉解决情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。

    • A、接诉、受理、立项和转办
    • B、接诉、受理、立项
    • C、调查和处置
    • D、转办和调查、处置
    • E、后续监管

    正确答案:A,C,E

  • 第5题：

    用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第7题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。


    正确答案:聆听、引导、致歉

  • 第9题：

    单选题
    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
    A

    为顾客投诉提供便利条件

    B

    全力解决顾客投诉问题

    C

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

    D

    对于部分无理的用户投诉不予理睬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。
    A

    专业性

    B

    及时性

    C

    注重服务礼仪

    D

    效率性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
    A

    思路

    B

    义务

    C

    条件

    D

    权力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。
    A

    接诉、受理、立项和转办

    B

    接诉、受理、立项

    C

    调查和处置

    D

    转办和调查、处置

    E

    后续监管


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理的技巧包括 ()。

    A.沉着冷静处理投诉

    B.注意把握好时间的尺度

    C.及时判断投诉性质

    D.给接诉人员处理投诉的权力


    正确答案：ABD

  • 第14题：

    旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？


    正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
    2、过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
    3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
    4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
    5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；

  • 第15题：

    在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。

    • A、看、听、说、辩
    • B、看、听、说、辨
    • C、看、听、说、动
    • D、看、听、说、猜

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪种情况下会扣24分？（）

    • A、投诉处理技巧差
    • B、投诉处理态度差
    • C、物品遗失或损坏
    • D、地接人员态度差
    • E、投诉处理不及时

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

    • A、时间的利用
    • B、时间的尺度
    • C、时间的计算
    • D、时间的确定

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？


    正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。

  • 第19题：

    投诉处理的基本要求是（）。

    • A、注重服务礼仪
    • B、明确投诉处理流程
    • C、掌握投诉处理技巧
    • D、明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道
    • E、迅速隔离客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
    A

    要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

    B

    在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

    C

    由管理人员集中处理各种投诉

    D

    沉着冷静处理投诉

    E

    用以迂为直的方法处理投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    投诉处理的基本要求是（）。
    A

    注重服务礼仪

    B

    明确投诉处理流程

    C

    掌握投诉处理技巧

    D

    明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道

    E

    迅速隔离客户


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
    A

    时间的利用

    B

    时间的尺度

    C

    时间的计算

    D

    时间的确定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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