物业管理投诉处理的程序包括()。
第1题:
物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()
第2题:
物业管理投诉的处理方法包括( )。
A.耐心倾听,不与争辩
B.真诚对待,冷静处理
C.提出解决投诉方案
D.总结经验,改善服务
E.回访
第3题:
物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。
A.判定投诉性质
B.确定处理责任人
C.调查分析投诉原因
D.记录投诉内容
第4题:
在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是()。
第5题:
物业管理投诉处理的方法包括:耐心倾听,不与争辩;详细记录,确认投诉;真诚对待,冷静处理;及时处理,注重质量;总结经验,改善服务。
第6题:
乘客投诉处理程序包括:()
第7题:
投诉处理文件大致包括以下哪几个方面?()
第8题:
建立客户投诉处理机制,至少应当包括投诉处理流程、调查程序、()客户反馈程序、内部反馈程序等。
第9题:
投诉的建立
投诉的处理
投诉的受理
投诉的分析
投诉的回访
第10题:
记录投诉内容
判断投诉性质
提出解决投诉的方案
总结评价
第11题:
记录投诉内容
判定投诉性质
调查分析投诉原因
调查分析竞争对手
提出解决投诉的方案
第12题:
第13题:
A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
第14题:
物业管理投诉的处理方法不包括( )。
A.耐心倾听,不与争辩
B.真诚对待,冷静处理
C.提出解决投诉方案
D.总结经验,改善服务
第15题:
第16题:
在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。
第17题:
你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。
第18题:
在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。
第19题:
物业管理投诉处理方法包括哪五项?
第20题:
对
错
第21题:
记录投诉内容
判断投诉性质
确定处理责任人
答复业主
第22题:
判定投诉性质
调查分析投诉原因
确定处理责任人
答复业主
回访
第23题: