顾客投诉的内容包括（）。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

题目

顾客投诉的内容包括（）。

  • A、商品质量投诉
  • B、购销合同投诉
  • C、货物运输投诉
  • D、服务投诉
相似考题

1.投诉来源包括（）A、顾客直接投诉B、政府机关转发投诉C、新闻媒体转发投诉

2.每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。

3.每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等

4.投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。

    • A、投诉内容
    • B、处理过程
    • C、处理结果
    • D、顾客满意程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

    • A、顾客信息
    • B、投诉信息
    • C、记录人信息
    • D、处理人信息

    正确答案:D

  • 第3题：

    为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。

    • A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施
    • B、引导顾客怎样投诉
    • C、方便顾客投诉
    • D、直接处理投诉

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户投诉的类型不包括（）。

    • A、顾客接待方面的投诉
    • B、顾客对商品的投诉
    • C、顾客对价格投诉
    • D、顾客对配送方面的投诉

    正确答案:D

  • 第5题：

    发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

    • A、找出投诉原因
    • B、分析投诉内容
    • C、记录投诉内容
    • D、解决投诉问题

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）属于处理顾客投诉的流程。

    • A、接待顾客
    • B、聆听投诉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。


    正确答案:业务咨询；业务受理；快件查询

  • 第8题：

    以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

    • A、投诉
    • B、需求
    • C、信息
    • D、内容

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
    A

    顾客信息

    B

    投诉信息

    C

    记录人信息

    D

    处理人信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
    A

    在线投诉

    B

    在线（技术）支持、培训

    C

    在线交易

    D

    顾客论坛


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。
    A

    投诉

    B

    需求

    C

    信息

    D

    内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客投诉的来源包括（）

    • A、顾客直接到顾客服务台投诉
    • B、电话投诉
    • C、书面投诉
    • D、来自总部投诉中心的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    顾客投诉的内容可能包括（）。

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？


    正确答案: ①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内容；
    ②投诉的时间；
    ③处理过程；
    ④处理结果；
    ⑤客户满意度等；
    ⑥通过记录.吸取教训.总结经验，并为以后更好地处理顾客投诉提供参考

  • 第17题：

    顾客投诉处理的步骤是（）。

    • A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

    正确答案:A

  • 第18题：

    投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。

    • A、满足
    • B、接近
    • C、放弃
    • D、无法处理

    正确答案:A

  • 第19题：

    投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

    • A、收集投诉内容
    • B、汇总投诉内容
    • C、分析投诉率变化趋势
    • D、倾听客户投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    网络客户服务的内容包括下述哪些？（）

    • A、在线投诉
    • B、在线（技术）支持、培训
    • C、在线交易
    • D、顾客论坛

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    客户投诉的类型不包括（）。
    A

    顾客接待方面的投诉

    B

    顾客对商品的投诉

    C

    顾客对价格投诉

    D

    顾客对配送方面的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。
    A

    制订明确的产品和服务标准及补偿措施

    B

    引导顾客怎样投诉

    C

    方便顾客投诉

    D

    直接处理投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。

    正确答案： 业务咨询,业务受理,快件查询
    解析： 暂无解析

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