投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）

题目

投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）

相似考题

1.《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()此题为判断题(对，错)。

2.下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

3.物业管理投诉处理的程序包括（）。A、记录投诉内容B、判定投诉性质C、调查分析投诉原因D、调查分析竞争对手E、提出解决投诉的方案

4.投诉分析包括（）。A投诉率分析B重复投诉率分析C投诉集中度分析D投诉案例分析

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）”相关问题

  • 第1题：

    客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。

    • A、投诉的理由
    • B、投诉客人的姓名
    • C、投诉的目的
    • D、投诉哪个部门、岗位或人

    正确答案:B

  • 第2题：

    投诉率的变化趋势有（）

    • A、投诉率呈降低趋势
    • B、投诉率呈平稳状
    • C、投诉率呈上升趋势
    • D、投诉率呈波浪状

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

    • A、判断投诉
    • B、记录投诉
    • C、反馈投诉
    • D、投诉回访

    正确答案:A

  • 第4题：

    投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:品质主管

  • 第6题：

    发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

    • A、找出投诉原因
    • B、分析投诉内容
    • C、记录投诉内容
    • D、解决投诉问题

    正确答案:C

  • 第7题：

    查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、投诉事实和投诉要求
    • B、投诉结果和投诉过程
    • C、投诉事实和投诉结果
    • D、投诉要求和投诉结果

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。

    • A、投诉反馈及时率；
    • B、投诉工单重派率；
    • C、工单申请延时率；
    • D、批量投诉通报。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    客户投诉的内容包括（）。
    A

    投诉事实和投诉要求

    B

    投诉结果和投诉过程

    C

    投诉事实和投诉结果

    D

    投诉要求和投诉结果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物业管理投诉处理的程序包括（）。
    A

    记录投诉内容

    B

    判定投诉性质

    C

    调查分析投诉原因

    D

    调查分析竞争对手

    E

    提出解决投诉的方案


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
    A

    判断投诉

    B

    记录投诉

    C

    反馈投诉

    D

    投诉回访


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）可以反映企业处理投诉的能力

    • A、投诉率
    • B、重复投诉率
    • C、投诉集中度
    • D、工业区投诉率

    正确答案:B

  • 第14题：

    每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）

    • A、处理投诉及时率
    • B、处理投诉正确率
    • C、处理投诉回访率
    • D、处理投诉满意率
    • E、顾客投诉率
    • F、有效投诉率等

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第15题：

    顾客投诉的内容包括（）。

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    收费员允许的服务投诉率：（）

    • A、投诉率≦3‰
    • B、投诉率≦2‰
    • C、投诉率≦1‰
    • D、投诉率≦0‰

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

    • A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、服务投诉
    • B、商品质量投诉
    • C、购销合同投诉
    • D、流通投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

    • A、收集投诉内容
    • B、汇总投诉内容
    • C、分析投诉率变化趋势
    • D、倾听客户投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。

    • A、投诉总量；
    • B、投诉类别；
    • C、投诉处理；
    • D、投诉反馈。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。

    • A、倾听
    • B、记录
    • C、分析
    • D、了解投诉内容

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉的内容包括（）。
    A

    服务投诉

    B

    商品质量投诉

    C

    购销合同投诉

    D

    流通投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。
    A

    记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    B

    记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    C

    确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    D

    确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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