将顾客的几种意见汇总成一个意见，是处理顾客异议中的（）法。A、比较优势B、委婉处理C、合并意见D、以优补劣

题目

将顾客的几种意见汇总成一个意见，是处理顾客异议中的（）法。

  • A、比较优势
  • B、委婉处理
  • C、合并意见
  • D、以优补劣
相似考题

1.下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。A. 反驳处理法B. 委婉处理法C. 利用处理法D. 补偿处理法

2.在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。此题为判断题(对，错)。

3.处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。此题为判断题(对，错)。

4.处理顾客异议的策略主要有哪些()。A.委婉处理策略B.转化处理策略C.以上选项全部正确D.转折处理策略E.以优补劣策略

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  • 第1题：

    顾客：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话”。推销员：“因为你忙，您一定想设法节省时间把，我们的产品一定会帮助您节约时间，提供闲暇。”这种处理顾客异议的方法叫（）。

    • A、转折处理法
    • B、转化处理法
    • C、以优部劣法
    • D、合并意见法

    正确答案:B

  • 第2题：

    处理顾客异议意见的时机有（）

    • A、立即处理
    • B、先发制人
    • C、推迟处理
    • D、不予处理
    • E、等待处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。

    • A、不发表意见，转移话题
    • B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
    • C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
    • D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    处理顾客异议的以优补劣法又叫（）法。

    • A、补偿
    • B、补优
    • C、补充
    • D、补劣

    正确答案:A

  • 第6题：

    营销员在没有考虑好如何答复顾客的异议时，可以采用（）法。

    • A、以优补劣
    • B、委婉处理
    • C、转折处理
    • D、转化处理

    正确答案:B

  • 第7题：

    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

    • A、少用不用“但是”
    • B、用事实说服顾客
    • C、以低姿态的方法与顾客交流
    • D、自己预先把异议问题提出来
    • E、真诚倾听顾客的意见

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨采用（）。

    • A、转化处理法
    • B、合并意见法
    • C、以优补劣法
    • D、委婉处理法

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    处理顾客异议意见的时机有（）
    A

    立即处理

    B

    先发制人

    C

    推迟处理

    D

    不予处理

    E

    等待处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。
    A

    从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的

    B

    当顾客提出异议时，首先要学会倾听

    C

    顾客的反对意见是推销成功的路标

    D

    对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    销售人员根据有关事实和理由来间接否定顾客异议的方法是（）。
    A

    转折处理法

    B

    转化处理法

    C

    以优补劣法

    D

    委婉处理法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    常见的处理顾客异议的方法有（）。

    • A、比较优劣法
    • B、价格对比法
    • C、冷处理法
    • D、合并检疫法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    如何处理顾客反对意见？


    正确答案:顾客反对意见来自竞争者时：评估反对意见，强调本品差异化特点，以事实澄清顾客传递的错误信息，不要打击竞争者；顾客反对意见来自价格时，不要对本品价格太敏感，要强调产品品质，品牌纯正，使用价值、服务价值、性价比；顾客反对意见来自偏见时：抱欢迎的积极态度，耐心、和气、稳重、自信的对待，避免显出任何蔑视的形态和表情。

  • 第15题：

    当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。

    • A、转折法
    • B、转化法
    • C、反驳法
    • D、冷处理法

    正确答案:A

  • 第16题：

    将自己的产品与竞争产品相比较来突出自己的优势，是（）法。

    • A、以优补劣
    • B、价格对比
    • C、委婉处理
    • D、比较优势

    正确答案:D

  • 第17题：

    顾客：“这东西质量不好。”推销员：“这种产品的质量的确有问题，所以我们公司削价处理，价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响你的使用效果。”这种处理顾客异议的方式叫（）

    • A、转折处理法
    • B、转化处理法
    • C、委处理法
    • D、合并意见法

    正确答案:B

  • 第18题：

    销售人员根据有关事实和理由来间接否定顾客异议的方法是（）。

    • A、转折处理法
    • B、转化处理法
    • C、以优补劣法
    • D、委婉处理法

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

    • A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
    • B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
    • C、顾客的反对意见是推销成功的路标
    • D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。
    A

    少用不用“但是”

    B

    用事实说服顾客

    C

    以低姿态的方法与顾客交流

    D

    自己预先把异议问题提出来

    E

    真诚倾听顾客的意见


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一位销售人员敲开顾客办公室的门，顾客说：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。”销售人员说：“正因为你忙，你一定想过要设法节约时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间，为你创造闲暇的机会。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是（）。
    A

    转折处理法

    B

    委婉处理法

    C

    以优补劣法

    D

    转化处理法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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