在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。此题为判断题(对，错)。

第1题：

第2题：

在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。

• A、不发表意见，转移话题
• B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
• C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
• D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议

正确答案:B,D

第3题：

当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。

• A、转折法
• B、转化法
• C、反驳法
• D、冷处理法

正确答案:A

第4题：

在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。

正确答案:错误

第5题：

营销员在没有考虑好如何答复顾客的异议时，可以采用（）法。

• A、以优补劣
• B、委婉处理
• C、转折处理
• D、转化处理

正确答案:B

第6题：

有效的异议处理方法有（）

• A、太极法
• B、合并意见法
• C、转折法
• D、询问法

正确答案:A,B,C,D

第7题：

使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

• A、少用不用“但是”
• B、用事实说服顾客
• C、以低姿态的方法与顾客交流
• D、自己预先把异议问题提出来
• E、真诚倾听顾客的意见

正确答案:A,C

第8题：

推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨采用（）。

• A、转化处理法
• B、合并意见法
• C、以优补劣法
• D、委婉处理法

正确答案:D

第9题：

（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法

正确答案:转化法

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如何处理顾客反对意见？

正确答案:顾客反对意见来自竞争者时：评估反对意见，强调本品差异化特点，以事实澄清顾客传递的错误信息，不要打击竞争者；顾客反对意见来自价格时，不要对本品价格太敏感，要强调产品品质，品牌纯正，使用价值、服务价值、性价比；顾客反对意见来自偏见时：抱欢迎的积极态度，耐心、和气、稳重、自信的对待，避免显出任何蔑视的形态和表情。

第14题：

顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。

正确答案:正确

第15题：

（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。

• A、转折法
• B、转化法
• C、复述法
• D、补偿法

正确答案:B

第16题：

将顾客的几种意见汇总成一个意见，是处理顾客异议中的（）法。

• A、比较优势
• B、委婉处理
• C、合并意见
• D、以优补劣

正确答案:C

第17题：

营销员采用忽视法排除客户异议后，当客户再度提起先前的反对意见时，就表明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。

正确答案:正确

第18题：

利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为（）

• A、转折处理法
• B、转化处理法
• C、委婉处理法
• D、冷处理法

正确答案:B

第19题：

关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

• A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
• B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
• C、顾客的反对意见是推销成功的路标
• D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

正确答案:B,C

第20题：

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：