处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。A、产品完全免费退换B、顾客承担维修费用C、产品送往公司的工厂再作决定D、顾客向第三方索赔
题目
处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。
- A、产品完全免费退换
- B、顾客承担维修费用
- C、产品送往公司的工厂再作决定
- D、顾客向第三方索赔
相似考题
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第1题：
居民甲在某商场购得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复、“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？()A、应当要求销售者给予退换
B、只能向生产者要求退换
C、可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D、因未当场认真检验商品，所以不能要求退换答案：A解析：【考点】销售者的产品质量义务。详解：根据《产品质量法》第40条的规定，售出的产品不具备应当具备的使用性能而事先未做说明的，销售者应当承担修理、更换、退货的责任。只有A项是正确答案。注意，只有在因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害时，受害人才既可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。 -
第2题：
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）
- A、以无质量问题回绝顾客
- B、要求顾客承担寄出运费
- C、要求顾客承担寄回运费
- D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
正确答案:D -
第3题：
李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确说明：，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？（）
- A、顾客有权利要求销售者给予退换
- B、只能向生产者要求退换
- C、可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
- D、因未当场认真检验商品，所以不能要求退换
正确答案:A,C -
第4题：
居民甲在某商场购得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？( )A.应当要求销售者给予退换
B.只能向生产者要求退换
C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D.因未当场认真检验商品，所以不能要求退换答案：A解析：A项正确，《产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：①不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；②不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；③不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 -
第5题：
您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）
- A、预约顾客
- B、VIP顾客
- C、熟悉顾客
- D、索赔维修顾客
- E、故障维修顾客
正确答案:A -
第6题：
做好客户服务的工作要求是（）。
- A、向顾客提供服务文本
- B、为顾客提供购买，存储等方面的培训
- C、根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生
- D、送货的准时性
正确答案:A,B,C,D