下列技巧中，可以在售后服务中使顾客满意的有（）。A、交易成功发出一封表达诚挚谢意的信B、不断地检查送货情况C、正确而迅速的安装产品D、培训顾客使用产品

题目

下列技巧中，可以在售后服务中使顾客满意的有（）。

  • A、交易成功发出一封表达诚挚谢意的信
  • B、不断地检查送货情况
  • C、正确而迅速的安装产品
  • D、培训顾客使用产品
相似考题

1.()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品

2.附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。( )此题为判断题(对，错)。

3.同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

4.企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等,这些内容属于网络营销产品层次的()。A、核心利益或服务层次B、有形产品层次C、延伸产品层次D、潜在产品层次

更多“下列技巧中，可以在售后服务中使顾客满意的有（）。A、交易成功发出一封表达诚挚谢意的信B、不断地检查送货情况C、正确而迅速的安装产品D、培训顾客使用产品”相关问题

  • 第1题：

    六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（ ）。

    A.产品质量导致顾客不满的情况
    B.产品价格导致顾客不满的情况
    C.产品售后服务导致顾客不满的情况
    D.所有导致顾客不满的情况

    答案：D
    解析：
    所谓缺陷，是指产品、或服务、或过程的输出没有达到顾客要求或超出规格规定。

  • 第2题：

    以下各项中，属于使用现场观察的是（）。

    • A、空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程
    • B、空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件
    • C、通过对空调维修点情况的观察，了解返修率情况
    • D、在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题

    正确答案:B

  • 第3题：

    六西格玛管理中。“百万机会缺陷数（简称DPM0）”中的“缺陷”指的是（）。

    • A、产品质量导致顾客不满的情况
    • B、产品价格导致顾客不慢的情况
    • C、产品售后服务导致顾客不满的情况
    • D、所有导致顾客不满的情况

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

    • A、顾客报怨
    • B、顾客表扬信
    • C、顾客对交付产品的反馈
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于顾客满意，下列表述正确的是（）

    • A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
    • B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
    • C、顾客满意是顾客的一种消费行为
    • D、产品满意就是产品质量满意

    正确答案:B

  • 第6题：

    核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    关于零售客户培训内容的表达，以下（）是错误的。

    • A、卷烟属于专卖专营的产品，所以培训时不涉及竞争产品以及产品优缺点等问题
    • B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
    • C、可对客户进行心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训
    • D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

    正确答案:A

  • 第8题：

    六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）

    • A、产品质量导致顾客不满的情况
    • B、产品价格导致顾客不满的情况
    • C、产品售后服务导致顾客不满的情况
    • D、所有导致顾客不满的情况

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    在产品整体概念中，顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等是指（　　）。
    A

    核心产品

    B

    有形产品

    C

    附加产品

    D

    服务产品


    正确答案： C
    解析：
    附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等。

  • 第10题：

    单选题
    在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。
    A

    新产品开发

    B

    新产品销售

    C

    新产品消费

    D

    售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
    A

    顾客报怨

    B

    顾客表扬信

    C

    顾客对交付产品的反馈

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法，帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的（）。
    A

    产品及服务介绍

    B

    顾客论坛

    C

    会员注册

    D

    在线技术支持、培训


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

    A.产品制造者 B.接受产品的所有者
    C.产品的销售者 D.产品使用者


    答案：B
    解析：
    按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客是指组织内部 的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和 个人。

  • 第14题：

    在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。

    • A、新产品开发
    • B、新产品销售
    • C、新产品消费
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。

    • A、让顾客进行口碑宣传
    • B、顾客能持续购买
    • C、提高产品的质量
    • D、保障服务的有效性

    正确答案:A

  • 第16题：

    让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法，帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的（）。

    • A、产品及服务介绍
    • B、顾客论坛
    • C、会员注册
    • D、在线技术支持、培训

    正确答案:D

  • 第17题：

    售后服务的作用有（）。

    • A、有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
    • B、有助于提高产品信誉，促进产品销售
    • C、有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
    • D、有助于向顾客介绍产品，引导消费
    • E、有助于用户合理使用产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？（）

    • A、产品知识
    • B、市场知识
    • C、销售技巧
    • D、顾客激励

    正确答案:B

  • 第19题：

    六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（）

    • A、产品质量导致顾客不满的情况
    • B、产品价格导致顾客不满的情况
    • C、产品售后服务导致顾客不满的情况
    • D、所有导致顾客不满的情况

    正确答案:D

  • 第20题：

    企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。

    • A、改善产品的性能
    • B、提高产品质量并加强售后服务
    • C、提高顾客在购买过程中的货币支出
    • D、降低顾客在购买过程中的时间耗费
    • E、提高顾客对产品效用的期望值

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    多选题
    关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是(    )
    A

    满意的顾客未必就是忠诚的顾客

    B

    顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

    C

    忠诚的顾客一定是满意的顾客

    D

    忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低

    E

    满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第22题：

    判断题
    核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    六西格玛管理中。“百万机会缺陷数（简称DPM0）”中的“缺陷”指的是（）。
    A

    产品质量导致顾客不满的情况

    B

    产品价格导致顾客不慢的情况

    C

    产品售后服务导致顾客不满的情况

    D

    所有导致顾客不满的情况


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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