以下对于在线客服的表述，错误的是（）A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备

题目

以下对于在线客服的表述，错误的是（）

  • A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式
  • B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量
  • C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数
  • D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备
相似考题

1.所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。()此题为判断题(对，错)。

2.网络社区营销是网络营销的主要营销手段之一，其中关于利用网络社区开展营销的 说法中，错误的是(54)。A.通过网络社区，企业可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任B.网络社区作为一种顾客服务工具，可在线回答顾客问题C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值D.网络社区方便企业进行在线调查

3.2013-74、网络社区营销是网络营销的主要手段之一，其中关于利用网络社区开展营销的说法中，错误的是______。A.通过网络社区，企业可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任 B.网络社区作为一种顾客服务工具，可在线回答顾客问题 C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值 D.网络社区方便企业进行在线调查

4.在网络购物中,在线客服人员只能通过()来解答顾客的疑问?A、视频B、文字表达C、电话D、Email

更多“以下对于在线客服的表述，错误的是（）A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备”相关问题

  • 第1题：

    很多公共事业公司都运行复杂的顾客服务系统(CSS)以管理自己的客户服务职能。CSS可以在一个在线实时环境中使用，允许顾客电话的内容直接在线转化为顾客服务数据进入数据库。以下( )IT审计技术可以使审计师连续监控CSS从电话内容中获取的顾客服务数据。

    A.通用审计软件
    B.控制流程图
    C.嵌入式审计数据采集工具
    D.整合测试设施法(ITF)

    答案：C
    解析：
    C嵌入式审计数据采集工具使审计师有能力持续监控一个应用程序的运行情况。选项A不正确，通用审计软件可以用于数据收集工作，但其运行独立于某个应用程序，因此也不可能具有持续性。选项B不正确，编制控制流程图的目的是记录与／或审核应用系统中的控制措施。选项D不正确，ITF用于测试程序，而非采集数据。

  • 第2题：

    顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。

    • A、购前准备
    • B、购买完成
    • C、购后交互
    • D、配送超期

    正确答案:C

  • 第3题：

    电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

    • A、网络虚拟社区
    • B、即时通讯工具
    • C、在线表单
    • D、电子邮件

    正确答案:D

  • 第5题：

    客服代表对目标用户主动呼出，向客户推荐公司产品，开展营销活动的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:C

  • 第6题：

    通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）

    • A、开展在线咨询
    • B、建立电子邮件列表
    • C、保证顾客隐私
    • D、提供优惠

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    按照Email营销的应用方式，Email营销可以分为（）

    • A、非经营性Email营销
    • B、顾客服务Email营销
    • C、在线调查Email营销
    • D、经营性Email营销

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    （）服务方式主要面向重要客户。

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、在线客服
    • D、上门

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    （）服务方式主要面向重要客户。
    A

    电话

    B

    邮件

    C

    在线客服

    D

    上门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    按照Email营销的应用方式，Email营销可以分为（）
    A

    非经营性Email营销

    B

    顾客服务Email营销

    C

    在线调查Email营销

    D

    经营性Email营销


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）
    A

    开展在线咨询

    B

    建立电子邮件列表

    C

    保证顾客隐私

    D

    提供优惠


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

    • A、在线客服-系统设置
    • B、在线客服-访客对话
    • C、在线客服-客服对话
    • D、商家后台-售后服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    电子邮件营销按照Email营销的功能分类不包括以下哪种（）

    • A、顾客服务Email营销
    • B、在线调查Email营销
    • C、非经营型Email营销
    • D、顾客关系Email营销

    正确答案:C

  • 第15题：

    网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

    • A、网上产品信息和相关知识发布
    • B、网络虚拟社区
    • C、电子邮件
    • D、在线表单和FAQ

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:A

  • 第17题：

    电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:B

  • 第18题：

    按照Email营销的功能分类，Email营销可以分为（）

    • A、顾客关系Email营销
    • B、顾客服务Email营销
    • C、在线调查Email营销
    • D、产品促销Email营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    按照Email营销的功能分类，Email营销可以分为（）
    A

    顾客关系Email营销

    B

    顾客服务Email营销

    C

    在线调查Email营销

    D

    产品促销Email营销


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电子邮件营销按照Email营销的功能分类不包括以下哪种（）
    A

    顾客服务Email营销

    B

    在线调查Email营销

    C

    非经营型Email营销

    D

    顾客关系Email营销


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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