顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。A、作业质量B、技术质量C、职能质量D、感受质量

题目

顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

  • A、作业质量
  • B、技术质量
  • C、职能质量
  • D、感受质量
相似考题

1.电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

2.()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量

3.顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（ ）。A.服务的职能质量 B.服务的技术质量 C.服务的客观水平 D.顾客对服务的预期

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

更多“顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。A、作业质量B、技术质量C、职能质量D、感受质量”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第4题：

    过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    顾客感知服务质量的过滤器是（）。

    • A、技术质量
    • B、形象质量
    • C、预期服务质量
    • D、过程质量

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。


    正确答案:产出

  • 第7题：

    （）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

    • A、过程质量
    • B、服务技术
    • C、技术质量
    • D、服务过程

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

    • A、形象质量
    • B、职能质量
    • C、产品质量
    • D、技术质量

    正确答案:D

  • 第9题：

    由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。

    • A、职能质量
    • B、体验质量
    • C、项目质量
    • D、预期质量

    正确答案:C

  • 第10题：

    顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

    • A、预期质量
    • B、体验质量
    • C、技术质量
    • D、职能质量

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（　　）。
    A

    职能质量

    B

    技术质量

    C

    作业质量

    D

    感受质量


    正确答案： C
    解析：
    服务质量包括：①职能质量，是指顾客通过何种方式获得服务；②技术质量，是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

  • 第12题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： B
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第15题：

    （）是指服务的产出，即客户从服务中得到的东西。

    • A、过程质量
    • B、技术质量
    • C、服务技术
    • D、服务过程

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）

    • A、真实瞬间
    • B、技术质量
    • C、形象质量
    • D、职能质量

    正确答案:B

  • 第17题：

    影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

    • A、技术质量
    • B、形象质量
    • C、预期服务质量
    • D、过程质量

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列不属于服务质量部分组成的是（）。

    • A、技术质量
    • B、职能质量
    • C、形象质量
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第19题：

    关于服务质量的认识，正确的一项是（）

    • A、职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
    • B、服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
    • C、技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
    • D、服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

    正确答案:D

  • 第20题：

    顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。

    • A、职能质量
    • B、技术质量
    • C、作业质量
    • D、感受质量

    正确答案:A

  • 第21题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第22题：

    填空题
    电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

    正确答案： 服务过程
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
    A

    职能质量

    B

    体验质量

    C

    项目质量

    D

    预期质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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