下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。A、产品基本功能改进B、召开客户座谈会C、赔偿客户损失D、增加服务网点

题目

下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。

  • A、产品基本功能改进
  • B、召开客户座谈会
  • C、赔偿客户损失
  • D、增加服务网点
相似考题

1.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值

2.建立拜访联系制度是各级邮政大客户中心通过()等形式,主动了解大客户对邮政企业各方面的意见、建议和需求。A、寄递意见征询函B、上门走访C、开展大客户联谊D、召开大客户座谈会

3.()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。此题为判断题(对，错)。

4.()是指企业为客户提高的产品实体,即完成客户所需功能的产品本身。A.满意产品B.附加产品C.情感交流D.基本产品

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  • 第1题：

    下列选项属于邮政企业附加产品的有()。

    A.接待来访

    B.按规定及时赔偿

    C.多单位分投

    D.增加服务网点


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    售后服务主要包括（）

    • A、代客查询
    • B、召开客户座谈会
    • C、及时处理投诉
    • D、按规定及时赔偿客户损失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列不属于服务营销导向的是（）

    • A、客户价值
    • B、产品价值
    • C、服务营销
    • D、产品价格

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。

    • A、接待来访
    • B、按规定及时赔偿
    • C、多单位分投
    • D、增加服务网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）是由企业加在主产品上的，在客户购买实体产品时所获得的全部附加服务和利益。

    • A、附加服务
    • B、保持永恒的微笑
    • C、增进感情投资
    • D、常规服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    营业网点综合化建设的目标是将邮政储蓄银行营业网点建成全行共享的（），提升网点综合服务能力和市场竞争力

    • A、柜员发展平台
    • B、产品研发平台
    • C、产品展示平台
    • D、客户交流平台
    • E、客户体验平台

    正确答案:C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    通过（），可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象。
    A

    诚信

    B

    服务

    C

    产品

    D

    客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
    A

    客户的获得、流失和保持分析

    B

    交叉销售

    C

    客户满意度分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于快件赔偿的描述不正确的是：（）

    A.客户向快递企业索赔的渠道包括拨打快递企业的投诉电话或客户服务电话，在快递企业的网页上进行索赔申请等

    B.快件赔偿采取的是法定赔偿和限额赔偿原则

    C.限额赔偿原则指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”，而是按照《邮政法》及相关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任

    D.快件延误的赔偿应为免除本次服务费用，包含保价等附加费用


    正确答案：D

  • 第14题：

    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

    • A、客户的获得、流失和保持分析
    • B、交叉销售
    • C、客户满意度分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是（）。

    • A、可兼任大堂经理或客户经理
    • B、按月核算或审核员工的营销绩效
    • C、分析客户心理，选择推荐合适的理财产品
    • D、向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。

    • A、产品基本功能改进
    • B、召开客户座谈会
    • C、赔偿客户损失
    • D、增加服务网点

    正确答案:A

  • 第17题：

    网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。

    • A、核心产品
    • B、潜在客户
    • C、核心客户
    • D、最新产品

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户。

    • A、理智型
    • B、受害型
    • C、质量监督型
    • D、谈判型

    正确答案:C

  • 第19题：

    通过（），可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象。

    • A、诚信
    • B、服务
    • C、产品
    • D、客户

    正确答案:B

  • 第20题：

    网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。

    • A、产品；客户
    • B、客户；产品
    • C、服务；销售
    • D、销售；服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    （  ）是指在基础产品的基础上，为客户提供的系列化服务，这类服务虽然是从属产品，但起到方便客户、锦上添花的作用。
    A

    利益产品

    B

    延伸产品

    C

    核心产品

    D

    附加产品


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。
    A

    核心产品

    B

    潜在客户

    C

    核心客户

    D

    最新产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是（）。
    A

    可兼任大堂经理或客户经理

    B

    按月核算或审核员工的营销绩效

    C

    分析客户心理，选择推荐合适的理财产品

    D

    向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。
    A

    熟悉企业客户服务的目的

    B

    熟悉企业产品属性、熟悉客户

    C

    掌握竞争对手的产品性能、价格等

    D

    熟悉客户的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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