对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）A、异议处理B、异议策略C、销售异议D、异议技巧
题目
对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）
- A、异议处理
- B、异议策略
- C、销售异议
- D、异议技巧
相似考题
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第1题：
客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）
正确答案:错误 -
第2题：
销售人员最常碰到的顾客异议是（）。
- A、价格异议
- B、需求方面的异
- C、商品质量方面的异议
- D、服务方面的异议
正确答案:A -
第3题：
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
- A、真实异议
- B、假象异议
- C、隐藏异议
- D、原则异议
正确答案:A -
第4题：
客户异议是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是客户对（）和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。
- A、产品
- B、销售人员
- C、销售方式
- D、销售渠道
正确答案:A,B,C -
第5题：
（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
- A、客户满意
- B、客户异议
- C、客户抱怨
- D、客户投诉
正确答案:C -
第6题：
在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）
- A、自身需求
- B、价格异议
- C、时间异议
- D、支付能力
- E、货源异议
正确答案:B,C,E -
第7题：
在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有哪些？
正确答案: 在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有：
（1）重价值轻价格，强调产品/服务的特性或不同之处，突出产品的价值而非价格；
（2）进行对比分析。销售人员应该尽可能清晰地向顾客宣传产品所具有的特性，并以具体数字说明。可以采用定点超越方法或SWOT分析法，将相同产品或替代品进行全面的对比分析；
（3）转销低价商品。有时潜在顾客不能承受一个高价格的产品，一旦出现这种情况，销售人员应该随机应变，转向潜在顾客推荐低价产品；
（4）购买投资回报。向顾客表明他所支付的金钱不仅仅是购买产品和服务，而且是一种投资回报。 -
第8题：
下面不属于客户产生异议的类型的是（）
- A、对饭店经营方式的研究和建议
- B、对需求和销售员的异议
- C、对产品和服务质量的异议
- D、对立即预定的异议
正确答案:A -
第9题：
问答题在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有哪些？正确答案： 在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有：
（1）重价值轻价格，强调产品/服务的特性或不同之处，突出产品的价值而非价格；
（2）进行对比分析。销售人员应该尽可能清晰地向顾客宣传产品所具有的特性，并以具体数字说明。可以采用定点超越方法或SWOT分析法，将相同产品或替代品进行全面的对比分析；
（3）转销低价商品。有时潜在顾客不能承受一个高价格的产品，一旦出现这种情况，销售人员应该随机应变，转向潜在顾客推荐低价产品；
（4）购买投资回报。向顾客表明他所支付的金钱不仅仅是购买产品和服务，而且是一种投资回报。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是（）A质量异议
B品牌异议
C工艺异议
D价格异议
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题销售人员最常碰到的顾客异议是（）。A价格异议
B需求方面的异
C商品质量方面的异议
D服务方面的异议
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）A异议处理
B异议策略
C销售异议
D异议技巧
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第14题：
（）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。
- A、价格异议
- B、货源异议
- C、时间异议
- D、顾客异议
正确答案:D -
第15题：
销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是（）
- A、质量异议
- B、品牌异议
- C、工艺异议
- D、价格异议
正确答案:D -
第16题：
客户不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议属于哪种异议（）
- A、真实异议
- B、隐藏异议
- C、虚假异议
正确答案:B -
第17题：
下列属于来源于销售本身的异议的有（）。
- A、产品质量异议
- B、销售服务质量异议
- C、销售信息或销售证据不足引起的异议
- D、客户传统经验和看法
- E、销售信誉不好
正确答案:A,B,C,E -
第18题：
一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？
正确答案: 一般来说，在销售实践中，处理潜在的顾客异议的策略主要有：
（1）直截了当。当异议来自潜在顾客对产品、服务的理解时，销售人员可以运用直截了当的技巧告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的。
（2）绕道迂回。销售人员也可以采用间接的处理方法，已开始赞同钱在顾客的异议，但随后又委婉的说“不”。
（3）感同身受。销售人员通过讲述其他人使用该产品或服务而获得满足的办法来劝导顾客，这种方法适合于情感化与敏感化的潜在顾客。
（4）因势利导。销售人员利用潜在顾客的异议因势利导的转变为购买的原因。
（5）捷足先登。销售人员一而再，再而三听到顾客的异议时，他们就会预先准备好如何回答，一旦销售人员感觉到潜在顾客可能提出异议时，销售人员已经捷足先登的作出回答。
（6）拖延战术。在销售演示或演讲中，潜在顾客可能会领先一步向销售人员提出异议，如果销售人员运用恰当的拖延战术，就能控制整个局面。 -
第19题：
在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
- A、①②③
- B、①④
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:D -
第20题：
单选题客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A真实异议
B假象异议
C隐藏异议
D原则异议
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法A①②③
B①④
C②③④
D①②③④
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题下列属于来源于销售本身的异议的有（）。A产品质量异议
B销售服务质量异议
C销售信息或销售证据不足引起的异议
D客户传统经验和看法
E销售信誉不好
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？正确答案： 一般来说，在销售实践中，处理潜在的顾客异议的策略主要有：
（1）直截了当。当异议来自潜在顾客对产品、服务的理解时，销售人员可以运用直截了当的技巧告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的。
（2）绕道迂回。销售人员也可以采用间接的处理方法，已开始赞同钱在顾客的异议，但随后又委婉的说“不”。
（3）感同身受。销售人员通过讲述其他人使用该产品或服务而获得满足的办法来劝导顾客，这种方法适合于情感化与敏感化的潜在顾客。
（4）因势利导。销售人员利用潜在顾客的异议因势利导的转变为购买的原因。
（5）捷足先登。销售人员一而再，再而三听到顾客的异议时，他们就会预先准备好如何回答，一旦销售人员感觉到潜在顾客可能提出异议时，销售人员已经捷足先登的作出回答。
（6）拖延战术。在销售演示或演讲中，潜在顾客可能会领先一步向销售人员提出异议，如果销售人员运用恰当的拖延战术，就能控制整个局面。解析： 暂无解析