利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（　）是企业最为理想和可靠的客户。A、伙伴型客户B、功能型客户C、游离型客户D、情感型客户

题目

利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（　）是企业最为理想和可靠的客户。

  • A、伙伴型客户
  • B、功能型客户
  • C、游离型客户
  • D、情感型客户
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1.不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。A．伙伴型客户B．功能型客户C．情感型客户D．游离型客户

2.利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，()是企业最为理想和可靠的客户。A.伙伴型客户B.功能型客户C.游离型客户D.情感型客户

3.“争取客户的手段”属于crm中()方面的内容。A.客户促销分析B.客户忠诚度分析C.客户未来分析D.客户利润分析

4.（ ）能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。A．网络营销B．客户智能C．网络平台D．回复或营销

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  • 第1题：

    不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。

    下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。


    正确答案：B
    本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

  • 第2题：

    商业银行可以从（ ）维度对贷款组合进行结构分析，有效监测信用组合风险。

    A.行业
    B.利润贡献度
    C.产品
    D.客户
    E.区域

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    组合监测方法中，结构分析包括行业、客户、产品、区域等的资产质量、收益(利润贡献度)等维度。商业银行可以依据风险管理专家的判断，给予各项指标一定权重，得出对单个资产组合风险判断的综合指标或指数。

  • 第3题：

    利用反应类型的不同，可以把滴定分析分为（）滴定，（）滴定，（）滴定和氧化还原滴定等。


    正确答案:酸碱；沉淀；配合

  • 第4题：

    对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

    • A、成长度
    • B、贡献度
    • C、满意度
    • D、忠诚度

    正确答案:B

  • 第5题：

    事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）是根据目前客户的的业务量进行分析，以筛选出忠诚度较低的企业，以便决策层提出合理性的补救措施。

    • A、客户资源分析
    • B、客户信用度分析
    • C、客户忠诚度分析
    • D、成本利润分析

    正确答案:C

  • 第7题：

    网点建立完整的客户管理体系的目的在于（）

    • A、加强客户确认
    • B、明确客户细分
    • C、增强客户的忠诚度
    • D、提高客户的贡献度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    （）包括行业、客户、产品、区域等的资产质量、收益（利润贡献度）等维度。

    • A、结构分析
    • B、敏感性分析
    • C、情景分析
    • D、资产组合评估

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户质量取决于（）。
    A

    客户素质

    B

    客户结构

    C

    客户忠诚度

    D

    客户保留度

    E

    客户贡献度


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    利用“客户矩阵”将客户分为三级，下列不属于客户矩阵客户类型的是？（）
    A

    重点客户

    B

    核心客户

    C

    贵宾客户

    D

    潜力客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    邮政大数据分析客户画像需要深入分析的数据有（）？
    A

    获客渠道分析

    B

    客户粘度、忠诚度分析

    C

    营销事件分析

    D

    客户/产品贡献度分析


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（　）。
    A

    伙伴型客户

    B

    功能型客户

    C

    关系型客户

    D

    游离型客户

    E

    情感型客户


    正确答案： C,A
    解析： 不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：
    (一)伙伴型客户;
    (二)功能型客户;
    (三)游离型客户;
    (四)情感型客户

  • 第13题：

    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。

    A.伙伴型客户

    B.功能型客户

    C.关系型客户

    D.游离型客户

    E.情感型客户


    正确答案：ABDE
    P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户

  • 第14题：

    客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）

    • A、个性化客户服务
    • B、客户获得和客户动态分析
    • C、客户流失分析
    • D、客户利润贡献度分析
    • E、客户满意度和忠诚度分析
    • F、企业生产分析

    正确答案:F

  • 第15题：

    对客户的层次、风险、爱好、习惯等的分析是（）

    • A、客户概况分析
    • B、客户忠诚度分析
    • C、客户利润分析
    • D、客户性能分析

    正确答案:A

  • 第16题：

    按心理描述法潜在客户可以被划分为四个类型：（）。


    正确答案:忠实客户、竞争对手的忠实客户、可转变客户、竞争性客户

  • 第17题：

    在客户关系管理中，客户质量取决于（）。

    • A、客户素质
    • B、客户结构
    • C、客户忠诚度
    • D、客户保留度
    • E、客户贡献度

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（　）。

    • A、伙伴型客户
    • B、功能型客户
    • C、关系型客户
    • D、游离型客户
    • E、情感型客户

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    商业银行可以从（）维度对贷款组合进行结构分析，有效监测信用组合风险。

    • A、行业
    • B、利润贡献度
    • C、产品
    • D、客户
    • E、区域

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    按客户利润贡献度分类，客户分为（  ）。
    A

    贵宾客户

    B

    富裕客户

    C

    大众富裕客户

    D

    大众客户

    E

    修道士


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    商业银行可以从（）维度对贷款组合进行结构分析，有效监测信用组合风险。
    A

    行业

    B

    利润贡献度

    C

    产品

    D

    客户

    E

    区域


    正确答案： D,C
    解析： 组合监测方法中，结构分析包括行业、客户、产品、区域等的资产质量、收益（利润贡献度）等维度。商业银行可以依据风险管理专家的判断，给予各项指标一定权重，得出对单个资产组合风险判断的综合指标或指数。

  • 第22题：

    单选题
    对客户的层次、风险、爱好、习惯等的分析是（）
    A

    客户概况分析

    B

    客户忠诚度分析

    C

    客户利润分析

    D

    客户性能分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 要对有效客户进行辨别细分

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