以下不属于为了创造有利顾客环境的是（）A、提供冷热饮和足够的车位B、知道公司的政策和程序C、使顾客很容易找到自己的路D、为顾客创造一定的隐私空间

题目

以下不属于为了创造有利顾客环境的是（）

  • A、提供冷热饮和足够的车位
  • B、知道公司的政策和程序
  • C、使顾客很容易找到自己的路
  • D、为顾客创造一定的隐私空间
相似考题

1.全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键B、强烈地关注顾客C、确保血液质量，为顾客做好服务工作D、全过程和全范围使顾客满意E、顾客第一，质量至上

2.共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了()关系营销。A:一级B:二级C:三级D:四级

3.共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客建立结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店顾客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料，回答下列问题：为了创造更高的顾客价值，MS公司用了()关系营销。A:一级B:二级C:三级D:四级

4.下列符合营销者表现的是()A、更积极、更主动地寻求交换的一方B、等待顾客上门C、为顾客创造产品价值D、为顾客提供服务

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  • 第1题：

    超市工作的本质是（）

    • A、为顾客服务
    • B、为自己获利
    • C、为公司创造收益
    • D、销售商品

    正确答案:A

  • 第2题：

    价值创造过程是指为（）创造收益的过程。

    • A、 组织的顾客
    • B、 组织的经营
    • C、 组织的现在和组织的未来
    • D、 组织的顾客和组织的经营

    正确答案:D

  • 第3题：

    企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

    • A、建立企业文化
    • B、提供优质的服务
    • C、创造差别化优势
    • D、实施品牌战略

    正确答案:B

  • 第5题：

    为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。

    • A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
    • B、了解市场和顾客的需要和欲望
    • C、涉及顾客驱动型营销战略
    • D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    一般来说，我国酒店餐厅必须具备以下哪些条件（）

    • A、以营业为目的
    • B、向顾客提供食品和饮料
    • C、向顾客提供良好的服务
    • D、连锁经营
    • E、具备一定的场所，具备招待顾客的空间和餐饮设施

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是（）。

    • A、帮助顾客识别人身风险
    • B、帮助顾客了解其人身保险需求
    • C、为顾客提供购买咨询服务
    • D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案

    正确答案:C

  • 第8题：

    企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。

    • A、顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础
    • B、企业价值是顾客价值的基础和保障
    • C、企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障
    • D、顾客价值的意义远高于企业价值

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    问答题
    请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？

    正确答案： （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
    （2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    （3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    一般来说，我国酒店餐厅必须具备以下哪些条件（）
    A

    以营业为目的

    B

    向顾客提供食品和饮料

    C

    向顾客提供良好的服务

    D

    连锁经营

    E

    具备一定的场所，具备招待顾客的空间和餐饮设施


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。
    A

    企业创造价值

    B

    市场创造价值

    C

    顾客创造价值

    D

    技术创造价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。

    • A、营销管理的目标是维系和发展顾客
    • B、营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值
    • C、营销管理的主要目的是创造消费价值
    • D、营销管理的性质既是科学又是艺术

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    支持过程是指那些（）的过程。

    • A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
    • B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
    • C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
    • D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

    正确答案:C

  • 第15题：

    商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。

    • A、企业创造价值
    • B、市场创造价值
    • C、顾客创造价值
    • D、技术创造价值

    正确答案:C

  • 第16题：

    请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？


    正确答案: （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
    （2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    （3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。

  • 第17题：

    企业的最终目标是（）。

    • A、为顾客提供服务
    • B、为顾客创造价值
    • C、利润最大化
    • D、企业价值最大化

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务的提供可涉及：（）。

    • A、无形产品的交付
    • B、为顾客创造氛围
    • C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动
    • D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）

    • A、提供能满足顾客需求的产品或服务
    • B、为顾客创造感知价值
    • C、与顾客建立稳固的关系
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。
    A

    获取顾客价值从而创造利润和顾客资产

    B

    了解市场和顾客的需要和欲望

    C

    涉及顾客驱动型营销战略

    D

    建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下不属于为了创造有利顾客环境的是（）
    A

    提供冷热饮和足够的车位

    B

    知道公司的政策和程序

    C

    使顾客很容易找到自己的路

    D

    为顾客创造一定的隐私空间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。
    A

    顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础

    B

    企业价值是顾客价值的基础和保障

    C

    企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障

    D

    顾客价值的意义远高于企业价值


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是（）。
    A

    帮助顾客识别人身风险

    B

    帮助顾客了解其人身保险需求

    C

    为顾客提供购买咨询服务

    D

    帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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