当前分类： IATA国际航空运输协会会员认证考试
问题：现代喷气飞机要在高达（）英尺的海拔高度（12100米）飞行，那里...
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问题：完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。A、开放式问题B、封闭式问题C、引导性问题D、细节问题...
问题：乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务面板，含（），通风出口（如果空间足够），和一个装有紧急氧气面罩的隔间。A、阅读灯、乘务员呼叫灯B、阅读灯、紧急按钮C、乘务员呼叫灯D、客舱照明灯...
问题：机舱内永久性的内部隔断称为（）...
问题：如果能获得航空公司的道款，（）的投诉顾客会再次光临。A、10%B、20%C、30%...
问题：紧急情况下，乘务员应以（）的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解...
问题：（）是因为员工看到自己在组织里的角色和其他员工对他的期望要求之间存在着差异而造成的。A、角色冲突B、角色压力C、角色变化...
问题：根据《航空承运人准入法》规定，航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供（）的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装...
问题：自2010年移动设备的兴起，引领着我们进入一个全新的（）A、商务时代B、移动商务C、网络商务...
问题：获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束，机组人员不应该做什么？...
问题：让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉...
问题：下列不是登机手续的是（）A、查验客票B、办理登机牌C、通过安检...
问题：凡是带来了（）和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力...
问题：下列国际机场城市代码错误的是（）A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND...
问题：互联网如何影响航空旅行产品的分布？（）A、互联网增加了纸上作业的数量以及航空公司的其他管理责任B、互联网创造了一个没有便捷的二十四小时市场C、现在顾客仅可以直接从航空公司和其他供应商购买D、互联网消除了对旅游业中介商的需要...
问题：一名专业、有效率的服务提供者需要具备的能力（）A、打字速度快B、热情C、技术...
问题：使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为：（）A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示...
问题：当空乘被决定录取的时候，对其嗅觉进行医学评估的目的是什么？（）...
问题：向顾客道歉，正确的是（）。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。...
问题：飞机无论其形状和尺寸，都有基本相同的部件：机翼，机身或机体，尾翼...
